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22/03/2013 08h10 - Atualizado em 22/03/2013 08h10

Neon Eletro oferece Galaxy S3 por R$ 1 mil e enfrenta reclamações de clientes

Pedro Zambarda
por
Para o TechTudo

A loja virtual Neon Eletro está enfrentando severas críticas de consumidores de diversos Estados no Brasil. Oferecendo produtos com tecnologia de ponta pela metade do preço original, como o smartphone Galaxy S3 e o iPhone 5, a empresa acumula queixas no Reclame Aqui e no Procon, acusada de não entregar os produtos no prazo prometido: 60 dias úteis.

Neon Eletro anuncia produtos com preços atraentes, mas acumula reclamações (Foto: Reprodução/Facebook)Neon Eletro anuncia produtos com preços atraentes, mas acumula reclamações (Foto: Reprodução/Facebook)

O caso seria mais um dentre os milhares de sites duvidosos na Internet se não fosse por um detalhe: a loja anuncia em programas de TV, como Ratinho e Eliana, ambos no SBT, e também tem links de publicidade em outros portais da Internet.

Segundo as regras do site, a compra normalmente é marcada para entrega em 60 dias úteis, justificando o prazo grande pelo preço baixo. No entanto, muitos consumidores sofreram atrasos na compra e alguns ainda não receberam os produtos, se sentindo lesados pela empresa responsável pela transação. O volume é tão grande que existe até uma fanpage no Facebook, com mais de dois mil participantes reclamando dos atrasos.

Saiba o que acontece se você receber o pagamento e não enviar o produto no Mercado Livre

"Não acho que são falhas de entregas, mas sim uma maneira da Neon Eletro coletar dinheiro e, com o grande prazo, investir e, após alguns ganhos, devolver o valor integral sem juros e outros direitos", afirma o analista administrativo Lucca Sartori, de 26 anos. Ele faz parte da comunidade no Facebook "Neon Eletro - www.neoneletro.com.br Golpistas" e diz que as compras por esses sites não valem a pena. "O pessoal tem a coragem de dizer que o iPhone 5 chega em casa depois de pagar a taxa da alfândega", explica o analista, expondo problemas no comércio da página.

No Facebook, o usuário chamado Danilo Firmiano disse que comprou uma TV Sony Bravia em novembro de 2012 e recebeu o produto só 65 dias depois. Ele chegou a entrar na página de reclamação da Neon Eletro, mas depois postou uma mensagem afirmando que recebeu a televisão. "Curti essa pagina porque o atendimento da Neon é péssimo e estava com receio de ter sido enganado", afirmou o cliente, na rede social.

Outra usuária na mesma fanpage, no entanto, faz mais reclamações à empresa. "É uma furada, pegam o nosso dinheiro, nos fazem ficar 80 dias úteis esperando e nada", diz Daniela Araujo Cheio. A usuária diz que a Neon Eletro se justificou pelos "problemas nos lotes de entrega" que pediram desculpas por atrasar a transação.

Neon Eletro explica que problema é recorrente em modelo de negócio

O diretor jurídico da Neon Eletro, Marcos Araújo, afirmou em uma entrevista ao TechTudo que a empresa utiliza um sistema de comércio chamado "drop shipping". O sistema também é usado por sites como o Compre da China, que oferece produtos com preços abaixo da média ou por valores promocionais. "A empresa tem 100 funcionários e nossos clientes estão sim crescendo", disse Araújo, defendendo o modelo de negócio.

Para ele, a Neon Eletro só é criticada porque se trata de um comércio feito exclusivamente pela internet. "Esses problemas são como brigas de casal. Há reclamações das Lojas Americanas, mas como a loja deles é física, as pessoas confiam mais", completou.

Retratação da Neon Eletro (Foto: Reprodução/Facebook)Retratação da Neon Eletro, publicada em seu perfil
no Facebook (Foto: Reprodução/Facebook)

O diretor afirma que a Neon Eletro reconhece atrasos na entrega, mas que a maioria dos clientes não entende que são 60 dias úteis para completar a comercialização, e não 60 dias corridos. "Se alguém pede o dinheiro de volta ou entra com pedido no Procon, devolvemos imediatamente", afirmou o diretor jurídico, que disse ter sete pessoas do seu departamento encarregadas dos processos que a empresa sofre.

Importação traz preços mais baratos

Em entrevistas com o SAC da empresa, o site Gizmodo disse que a empresa consegue comprar até mil iPhones para obter abatimentos de custos, fazendo com que o modelo mais recente, o iPhone 5, chegasse a ser comercializado por R$ 1 mil. A dúvida, no entanto, é que o preço do celular desbloqueado com 16 GB de memória é de US$ 649, um preço inferior ao do próprio iPhone comercializado nos EUA. O Galaxy S3 se encontra no mesmo patamar de preço, o que tornaria o modelo vendido pela loja brasileira mais barato do que no exterior.

De acordo com a Neon Eletro, o preço baixo é possível graças às negociações diretas com os fornecedores. O problema está na questão tributária. Negócios tipo drop shipping podem driblar pagamentos de impostos e de outros encargos dos produtos. E mesmo que a Neon Eletro encomende uma quantidade grande de produtos que demorem para chegar, o que resulta em reclamações, não está claro se a empresa paga os tributos dos produtos.

"Há falta de logística e entrega nessas vendas em 60 dias úteis. O site também está oferecendo um preço abaixo da fabricação. Cabe ao Ministério Público fazer uma investigação sobre essa loja", disse o consultor financeiro e advogado Dori Boucault.

Segundo o especialista, casos semelhantes já aconteceram com sites que não finalizavam entregas no Brasil todo. Na ocasião, a Justiça determinou que o negócio ficasse fora do ar até que os problemas de logística fossem resolvidos. Além disso, em março a Receita Federal de Bauru chegou a apreender R$ 492 mil em produtos na sede da Neon Eletro, como informou o jornal Comércio de Jahu. Segundo a publicação, havia documentos incompletos sobre os produtos importados e a empresa pode perdê-los se não conseguir comprovar legalmente sua origem.

Neon Eletro no Reclame Aqui

No site Reclame Aqui, a empresa acumula 1807 queixas e garante responder todas as solicitações, não deixando nenhuma pendente ou não respondida. O tempo médio de resposta é de 1 dia e 9 horas, segundo a página. O consumidor dá nota 4,76, numa escala de 0 a 10, e 36% admitem voltar a fazer negócio com o site.

Um cliente de Araguari disse que não conseguiu cancelar seu pedido, enquanto outro de Santo André afirmou que a Neon Eletron "não é confiável". Em todos os casos, falta uma postura mais concreta da empresa para melhorar a sua imagem na web, de forma pública.

Após exposição, loja aumenta os preços dos produtos

Após as muitas críticas ao modelo de vendas, e as reclamações sobre a empresa, o mesmo iPhone 5 anunciado por R$ 1 mil no começo de 2013 passou a ser anunciado recentemente na Neon Eletro por R$ 1.449; um valor próximo ao custo do smartphone desbloqueado nos EUA. Além disso, a Neon Eletro passou a oferecer um benefício extra na compra: 90 dias de garantia.

Neon Eletro não vende mais o iPhone 5 mais barato? (Foto: Reprodução/Neon Eletro)Neon Eletro não vende o iPhone 5 mais barato (Foto: Reprodução/Neon Eletro)

Especialista dá dicas para evitar fraudes na Internet

Para o consultor financeiro e advogado Dori Boucault, especialista nesse tipo de reclamação, o site Reclame Aqui é "excelente para checar queixas", mas também recomenda ler veículos de imprensa para acompanhar as notícias das empresas. "Às vezes esses sites funcionam para checar informações, mas ainda assim algumas empresas vendem o que querem, levantam dinheiro e depois somem. E abrem outras empresas com outro CNPJ e nome". Ainda segundo Boucault, existe um site do Procon chamado Sindec, o Cadastro de Reclamações Fundamentadas. "Há também os Procons municipais e estaduais que devem ser consultados de acordo com a localização do comerciante", lembrou.

Além disso, segundo Boucault, a pessoa deve evitar comprar em páginas com propostas de venda muito atraentes na Internet. "O site pode ser de fachada, por isso é bom pesquisar antes de comercializar. É bom consultar as pessoas que compraram nesses locais e se elas receberam os produtos. Seja criterioso e cuidadoso", recomenda.

O advogado afirma que empresas com lojas físicas são melhores do que companhias online porque diminui as chances de você não ter a quem reclamar sobre atrasos na entrega ou sobre o não-recebimento de um produto. "Se você manda informações ou dinheiro, não se sabe o que pode acontecer. É bom saber se o comerciante tem loja física para ir falar com ele. Isso já dá uma certa segurança", explica o especialista. "Se a empresa não entrega em 60 dias úteis, que é quase 80 dias corridos, isso é descumprimento da oferta. O artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor afirma que, quando alguém prometer algo a você e não cumprir o contrato, você tem três direitos", afirma o consultor financeiro Dori Boucault.

De acordo com o especialista, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou até rescindir o contrato. O fim do contrato com o comerciante ocorre com devolução do dinheiro antecipada na compra, além de valores por perdas e danos.

Se você adquiriu produtos nesse site e se sentiu lesado, mantenha os comprovantes da compra para fazer as reclamações corretas em casos de atraso e procure o Procon se a empresa não atendê-lo de maneira adequada. Para Boucault, é possível acionar a Justiça por perdas e danos por perturbação do sossego ou danos materiais. "Dependendo do valor da compra, se for menos de 40 salários mínimos (que atualmente está em R$ 678), você pode ir no Juizado Especial Cível, o antigo Juizado de Pequenas Causas. Se o caso envolver um valor superior, ele deve ser resolvido na Justiça Comum".

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  • Rony Vieira
    2013-03-22T11:31:24  

    EU SOU MAIS UM DOS PREJUDICADOS, PEDI UMA TV SONY BRAVIA E DIA 8 DE MARÇO COMPLETOU 60 DIAS ÚTEIS, NEM CONSIGO FALAR ONLYNE MAIS COM A EMPRESA NEON. O SITE NEM ESTAR ABRINDO MAIS, ESTOU MUITO PRECUPADO. MAS MESMO ASSIM AINDA VOU ESPERAR MAIS UM POUCO.

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    • Rony Vieira
      2013-03-22T11:31:24  

      kkk vai esperando rsrs

  • Paulo Rocha
    2013-03-22T11:41:13

    Já reparou que gente burra não cai em golpe? O burro sempre desconfia. Quem cai em golpe é só gente "esperta", quem sempre procura um jeito de levar vantagem em tudo.

  • Bass Collection
    2013-03-22T11:32:53

    Dãããã... Quem combra algo pela metade do preço SABE que algo não está certo. Ou é de origem duvidosa ou não exite! #FATO

  • Carlos Todeschini
    2013-03-22T11:10:26

    Engraçado, tem outro site igualzinho a esse cheio de tranbique, o baratoajato, que FAZIA propaganda aqui no site da Globo. Porque será que não teve uma reportagem igual a essa com a baratoajato aqui???

  • Paulo Rocha
    2013-03-22T12:07:22  

    Beleza, agora que vocês viram as propagandas do sbt e compraram iphones de 2 chips e tvs de led 50 polegadas com imagem holografica, que tal comprar aquele tablet da Tecpix de 7 polegadas, por quase 2000 reais? Assim, nós, sarcasticos teremos mais motivos pra vir e comentar

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    • Paulo Rocha
      2013-03-22T12:07:22  

      "Nós, sarcásticos"... hahahahahahahah!!!

  • Gabriel Nogueira
    2013-03-22T12:02:06

    Gzuis, como tem trouxa nesse mundo! Estamos em 2013 e ainda tem uns "espertos" que caem nessa... BEM FEITOS!

  • Will Gonçalves
    2013-03-22T12:01:34

    As vezes a ancia de adquirir um desajado produto nos faz cair nessas armadilhas,mas convenhamos,eletronicos top de linha,carissimos pela metade do preço da pra desconfiar né!!!

  • Rogério Silva
    2013-03-22T12:00:48

    Fiquem esperto, ninguém faz milagres nos preços, pura pilantragem.

  • Paulo Arruda
    2013-03-22T11:55:10

    Não é somente essa empresa que assim procede enganando seus compradores. A FastOn junto com a Akatus, está me devendo um celular comprado a vista no dia 27/dez/2012 e nem com o cancelamento do pedido após 3 meses de atraso eu consigo receber o meu aparelho. Trata-se de crime eletrônico e o Procon me aconselhou fazer queixa policial na delegacia especializada.São empresas como essa que fazem desacreditar na compra via internet.

  • Guilherme Venâncio
    2013-03-22T11:45:11

    Meu Deus como tem gente que ainda cai nesses golpes? Tem que perder o dinheiro mesmo pra ver se larga de ser o espertão.

  • Lucas Diniz
    2013-03-22T11:43:44

    Acredito que essas empresas são falsas, mas acho que, de vez em quando, elas entregam realmente o produto para alguém, para ter testemunhas de que ela "funciona". Ou então paga pessoas (ou tem pessoas da própria equipe) que se passam por consumidores satisfeitos, mas tudo não passa de bobagem. No Youtube tem vídeos de alguns "consumidores", na teoria deveriam ser pessoas diferentes, mas todos os vídeos são parecidos (usam filtros e estabilizadores de imagem) EM TODOS. Impossível que todas as pessoas tenham gravado o vídeo da mesma maneira e editado do mesmo jeito.

  • Harlley Soares
    2013-03-22T11:32:49  

    tem alguém da globo querendo ferrar essa loja

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    • Harlley Soares
      2013-03-22T11:32:49  

      Algum dos otários do TechTudo comprou lá!

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    • Harlley Soares
      2013-03-22T11:32:49  

      Acho mais provavel que seja a loja querendo ferrar você.

  • Paulo Herrmann
    2013-03-22T11:30:44  

    Vocês não entenderam até agora. A propaganda da loja era (ou ainda é) feita no programa "a praça é nossa" do sbt. Puro humor, ou uma piada de mau gosto.

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    • Paulo Herrmann
      2013-03-22T11:30:44  

      Na Eliana também é feita propaganda! Dinheiro para pagar as propagandas eles tem, né? Cobrando R$1 mil em um produto que eles não vão entregar, e um monte de gente caindo no truque, aí é fácil. Dá pra ficar milionário assim, hahaha.

  • Thiago Pironelli
    2013-03-22T10:50:55  

    Eu não consigo entender até quando esses caras vão conseguir fazer isso. É um golpe, todo mundo já sabe e mesmo assim ninguém faz nada. Esses caras deveriam ser presos, não faz sentido essa palhaçada. Mais pessoas cairão nessa pegadinha (tem que ser muito iludido pra cair, aliás)

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    • Thiago Pironelli
      2013-03-22T10:50:55  

      Um telefone top com 50% de desconto e tem trouxa que compra! Tem mais é que se lascar mesmo...

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    • Thiago Pironelli
      2013-03-22T10:50:55  

      Robson, uma coisa é ser "mais barato". Outra é venderem pela "metade do preço"! Lamento, nobre, mas a principal característica de quem cai em golpes é a ESPERTEZA. O cara cai no golpe por achar que vai levar alguma vantagem. Em qualquer golpe é assim.

  • Fabrício Silva
    2013-03-22T12:48:23

    Pessoas querendo dá uma de espertas e que acabam se dando mal! Pensam que do outro lado tem gente vendendo produtos pela metade do preço, sendo que isso não é uma prática normal, nisso acabam saindo no prejuízo.

  • Ceifeiro
    2013-03-22T12:47:23

    O site da UOL é campeã nesses anúncios, tem iphone 5 por 950

  • Paulo Pimentel
    2013-03-22T12:42:29

    voçes podem ate excluir meu comentarios daqui, mas no facebook ta publicado, e de la voces nao podem tirar.

  • Ana Barreto
    2013-03-22T12:41:20

    Gente como este sites tem vários....""Faston"""só enganação, compram e não recebem,comprei, paguei e não recebi nada até hoje..isso a 06 meses atras..pior ainda sempre aparece prograganda deles no yahoo e outros email...e ninguem faz nada..Isso que chamo de assalto de cara limpa...nunca serão punidos..ATE HJ O SITE CONTINUA.

  • Bruno Silva
    2013-03-22T12:34:49

    Óbvio que os caras são criminosos, mas quem no mundo, em são consciência, acha que consegue encontrar produtos com preços tão baixos? É esperto enganado esperto. ACORDEM! Estamos no Brasil, um país com alta taxa de impostos. Se quer algo "em conta", vá você mesmo buscar no exterior.

  • Paulo Pimentel
    2013-03-22T12:34:02

    gostaria de saber porque meu comentaria ta sendo excluido, nao existe democracia aqui na globo

  • Gilberto Candido
    2013-03-22T12:24:25

    Demora, mas chega, pra quem tem paciência de esperar, é um bom negócio!

  • Luiz Eduardo
    2013-03-22T12:14:29  

    NOSSA A PESSOA TEM SER MUITO IDIOTA OU SER INOCENTE DEMAIS PARA VER NOS PRINCIPAIS SITES O CELULAR POR 2MIL E EM OUTRO POR 1MIL...AI AI VIU!!

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    • Luiz Eduardo
      2013-03-22T12:14:29  

      É SEMPRE a 1a opção...

  • Guilherme Augusto
    2013-03-22T11:34:32  

    cara eu acredito que seja por causa da compra que é feita dos estados unidos.. por isso a demora eu comprei um xbox pelo aikade que é o mesmo esquema... só que não diziam que iria chegar me casa não.chegava nos correios eu recebia uma carta dos correios dizendo que tinha uma mercadoria lá,eu fui paguei a taxa da alfandega "fiquei pé da vida pois não sabia que tinha que pagar isso" mais tudo bem a empresa me mostrou que no site diz que tenho que pagar a taxa caso seja cobrada. paguei e to com o video game até hoje. e não tive problemas. compro lá até hoje...

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    • Guilherme Augusto
      2013-03-22T11:34:32  

      Amigo, mesmo vindo dos EUA, não tem como ela vender iPhone por este preço, ela sai perdendo. E NeonEletro afirma ter parceria com a Apple, mas a Apple já negou tal parceria. Como ela vende um iPhone 5 por R$ 1 mil sendo que o mais barato nos EUA custa US$649? Fazendo as contas US$649 + 8% de taxa de imposto (aproximado)=US$700,92 x 2,01 (valor do dolar em reais) = R$1.408,84. Não tem como ser de verdade.

  • Evandro Oliveira
    2013-03-22T11:22:17  

    comprei dois televisores da neon eletro em setembro de 2012. até agora não me entregaram os televisores nem devolveram meu dinheiro. estou me sentindo lesado. entrei na justiça, como dizem que a justiça tarda mas não falha, estou aguardando.

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    • Evandro Oliveira
      2013-03-22T11:22:17  

      HAUhauHAUhaUHAuhaUHAUhauHAuahUAHuahUAHuah Mais um que acreditou no papai noel..

  • Cleyton Sousa
    2013-03-22T12:49:46

    Comprei do caldeirão de ofertas....levei 5 meses para receber de volta... Recebi o estorno... Eles pegam seu dinheiro...investem...depois de 3 meses te devolvem o dinheiro... Imagina a conta ... Iphone por R$1000x5000 vendidos=5000,000 Milhões na taxa de juros de 1% ao mês.=50,000 livre....ai depois devolve sem juros é fácil..