20/01/2016 07h00 - Atualizado em 08/04/2016 18h33

Como pedir reembolso de um app comprado na Google Play Store

Raquel Freire
por
Para o TechTudo

Comprar um aplicativo para Android e depois se arrepender é bem comum. Para os usuário do sistema do Google, no entanto, é possível pedir reembolso quando que isso acontecer. Basta devolver o app ou jogo em até duas horas após a compra para receber o dinheiro de volta.

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Vale ressantar que a Google Play Store só permite realizar o procedimento uma vez por aplicação – ou seja, se você baixar o mesmo app novamente, não poderá pedir reembolso. Com isso em mente, veja como fazer para pedir reembolso de compra na loja do Google.

GooglePlay-Home (Foto: Pond5)Receba reembolso de apps na Play Store (Foto: Divulgação/ Google )


Passo 1. Abra o app Google Play Store e toque no menu principal, representado por três traços;

Destaque para menu do app Google Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)Destaque para menu do app Google Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)

Passo 2. Deslize a tela até chegar na opção “Minha conta” e selecione-a;

Opção de conta no Google Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)Opção de conta no Google Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)

Passo 3. Role a tela para baixo até “Histórico do pedido” e veja o app que acabou de comprar. Se tiverem menos de duas horas da compra, haverá um botão “Reembolso”. Toque nele;

Botão de reembolso do app em destaque (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)Botão de reembolso do app em destaque (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)

Passo 4. Será aberta uma caixa de confirmação do reembolso. Note que o aplicativo é desinstalado do Android, caso o cancelamento da compra seja efetuado. Toque em “Sim” para continuar a operação e receber o dinheiro de volta;

Confirmação de reembolso de compra na Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)Confirmação de reembolso de compra na Play Store (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)

Passo 5. Pronto, a compra do app foi cancelada. Perceba que, no histórico do pedido, agora aparece a etiqueta “Cancelado” abaixo do preço pago no aplicativo, confirmando que o reembolso já foi feito.

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Compra de app no Google Play Store cancelada (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)Compra de app no Google Play Store cancelada (Foto: Reprodução/ Raquel Freire)

E depois de duas horas?

Caso a compra tenha sido realizada há mais de duas horas, o reembolso fica a cargo do desenvolvedor do aplicativo. Os dados para contato normalmente estão disponíveis na página do app na Play Store e na própria aplicação. Se você não encontrar essas informações ou a comunicação não gerar resultados, é possível entrar em contato com o suporte do Google Play via telefone. O número é 0800 724 8149 e funciona 24 horas, durante os sete dias da semana.

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