Redes sociais

24/11/2016 08h00 - Atualizado em 24/11/2016 08h00

Black Friday 2016 aposta em chatbot no Facebook para aumentar vendas

Melissa Cruz Cossetti
por
da Redação

Os chatbots — robôs de bate-papo que respondem usuários com frases automáticas para resolver problemas rápidos substituindo humanos — foram destaque em eventos para desenvolvedores do Facebook, Google e Microsoft em 2016. Na Black Friday Brasil 2016, lojistas do Brasil viram uma boa oportunidade para introduzir o recurso na rotina dos consumidores usando a plataforma da rede social para oferecer as melhores ofertas em lojas online.

Procon-SP revela quais sites ficar longe 

Na próxima sexta-feira (25), quem visitar o site oficial do Busca Descontos (blackfriday.com.br) pioneiro da Black Friday no Brasil, ou entrar em contato com a página oficial via Facebook poderá conversar com um robô que fará perguntas para encontrar os melhores descontos em lojas parceiras. A proposta de automatizar as conversas é fruto da parceria com a Smarkio, empresa de tecnologia e marketing digital, e a expectativa é de que dois milhões troquem dicas com o robô no Facebook Messenger

Black Friday 2016 (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)Chatbots com frases automáticas serão usados na Black Friday 2016 para oferecer ofertas (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)


"Somos uma empresa que já produz chatbots na área de cobrança, vendas e cadastro, por exemplo. Conversamos com a equipe do Black Friday e pensamos em como fazer os usuários utilizarem os robôs de uma forma natural", explica Fernando Nigri Wolff, CEO da Smarkio. De acordo com o executivo, um dos temores do mercado de varejo online é de que os robôs fossem introduzidos em baixa demanda e os consumidores não viram benefícios ou mesmo não se interessarem em usá-los nas lojas.

Vai funcionar da seguinte maneira: o usuário poderá acionar o chatbot para fazer consultas de preço, compra de produtos, receber alertas de promoções e cupons. Em poucos segundos e com cerca de três perguntas, o robô é capaz de responder com os melhores preços dos e-commerces participantes. A ferramenta não chega a substituir humanos, já que o atendimento pré-compra ainda não era usual.

chatbot  (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)Os robôs de bate-papo respondem usuários com respostas automáticas para resolver problemas rápidos (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)

Wolff acredita que o chatbot vai impulsionar as compras tanto no desktop como no celular. O recurso trabalha de forma totalmente independente e funciona 24h, a partir do início das ofertas dos parceiros. A dica é fazer contatos mais genéricos e deixar o bot trabalhar fazendo as perguntas que vão refinar a busca. Por exemplo: se você está procurando uma TV, o robô vai perguntar o tamanho, algumas especificações e trazer a melhor oferta para o modelo sugerido dentro das suas necessidades.

Além disso, segundo o executivo, o consumidor poderá receber notificações sobre novas promoções assim que os varejistas começarem a oferecê-las no banco de dados que reúne 20 grandes lojas.

chatbot  (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)O Chatbot funciona 24h e pode impulsionar as vendas na Black Friday 2016 (Foto: Gabrielle Lancellotti/TechTudo)


De acordo com um levantamento do Busca Descontos, o evento neste ano deve movimentar cerca de R$ 2 bilhões, um aumento de 34% em relação a 2015 — mesmo com todos os sintomas da crise. Brasileiros devem aproveitar para antecipar presentes de Natal ou fazer compras que adiaram nos últimos meses. O ticket médio gasto deverá ser por volta de 5% maior que o do ano anterior, acima de R$500. Ainda segundo o grupo, há expectativa de aumento nos pedidos em 28%, para 4 milhões.

Quais os descontos mais falsos da Black Friday 2016? Usuários do Fórum relatam queixas.

 

Seja o primeiro a comentar

Os comentários são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não representam a opinião deste site. Se achar algo que viole os termos de uso, denuncie. Leia as perguntas mais frequentes para saber o que é impróprio ou ilegal.

recentes

populares

  • Felipe Pratti
    2016-11-25T10:26:30

    Ano passado comprei o Antivirus Kaspersky Total Security por R$200 reais hoje encontrei o mesmo na versão 2017 mais atualizado por R$53,00 reais e é o Melhor do Mundo. o site é fjkaspersky com

  • Luiz Santos
    2016-11-25T09:51:41

    O melhor da blackfriday, digite cuponizado no google

  • Anderson Vani
    2016-11-25T07:59:56

    Quem está em dúvida sobre preço de algum produto, acesse o site ajudanacompra . com . br

  • Hermanoteu
    2016-11-25T06:47:20  

    Black Friday é no Find Price

    recentes

    populares

    • Hermanoteu
      2016-11-25T06:47:20  

      Ótimo site! Obrigado cara.

  • Kamylo
    2016-11-24T09:58:45

    Esse é um ensaio para o fim dos "Call Centers" podem apostar.