Por Helito Bijora, para o TechTudo

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Seu WhatsApp está com problemas para enviar fotos e vídeos? O mensageiro pode falhar ao mandar ou receber arquivos e mídias por diversos motivos. Os mais comuns são erros relacionados à conexão com a Internet, falta de espaço no celular ou até mesmo data e hora desconfiguradas. Felizmente, a maioria das adversidades são bem simples de resolver, mas há casos em que pode ser necessário formatar o cartão de memória ou redefinir o mensageiro.

Se o seu WhatsApp não consegue enviar conteúdo multimídia, confira os principais problemas e as possíveis soluções no tutorial a seguir. Algumas dicas valem para usuários de iPhone (iOS) e Android.

WhatsApp parou de funcionar? Veja possíveis causas e soluções

WhatsApp parou de funcionar? Veja possíveis causas e soluções

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Conexão

O primeiro item a ser verificado é a conexão com a Internet – especialmente se você estiver usando o 3G ou 4G, cuja qualidade costuma variar bastante. A rede pode estar instável ou muito lenta, o que compromete o envio e o recebimento de mídias no WhatsApp, principalmente os vídeos muito grandes. Você pode checar a sua conexão usando aplicativos como o Speed Test, Fast e outros. Confira a lista com diversas opções.

Se o seu smartphone estiver usando o Wi-Fi de uma rede pública, a disponibilidade de banda pode ser bem limitada, visto que essas conexões costumam ser compartilhadas entre muitas pessoas. Neste caso, a dica é tentar reconectar o Wi-Fi ou desativá-lo para usar a rede de dados 3G ou 4G da sua operadora.

Verificando a velocidade da conexão — Foto: Reprodução/Helito Bijora Verificando a velocidade da conexão — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Verificando a velocidade da conexão — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Outro problema comum é o bloqueio do mensageiro em redes de escolas e universidades. Para contornar essa limitação, você pode usar uma VPN. Veja uma lista com aplicativos para Android e iPhone (iOS).

Data e hora

Se a data ou hora do seu telefone estiver desconfigurada, o WhatsApp pode falhar ao enviar suas mensagens – inclusive vídeos e fotos. Caso o problema seja este, a dica é configurar o seu aparelho para ajustar a data e hora automaticamente. Para isso, no Android, basta acessar as configurações do sistema, ir em "Data e hora" e habilitar a opção "Data e hora automáticas".

Alterando a data e hora no Android — Foto: Reprodução/Helito Bijora Alterando a data e hora no Android — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Alterando a data e hora no Android — Foto: Reprodução/Helito Bijora

No iPhone, basta clicar em “Ajustes” e, na tela de configuração, tocar em “Geral”. Em seguida, selecione a opção “Data e Hora”.

Mudando data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar Mudando data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar

Mudando data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar

O próximo passo é clicar em “Automaticamente” para configurar o horário de modo automático. Caso você queira ajustar manualmente, basta desativar essa opção. Dessa forma, a data e a hora surgem em azul. Clique neles. Por fim, é só definir o dia e navegar pelos números até que fiquem com o horário correto.

Data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar Data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar

Data e hora no iPhone — Foto: Reprodução/Felipe Alencar

Falta de espaço

O WhatsApp compacta as imagens para deixá-las mais leves para serem enviadas no mensageiro. Embora isso diminua o tamanho do arquivo, o aplicativo precisa de espaço livre na memória do celular para processar a foto ou vídeo. Felizmente, existem diversas maneiras de liberar memória no Android. A seguir, confira os conteúdos que o TechTudo já publicou com dicas para ganhar espaço no smartphone.

Cartão SD com problemas

O cartão de memória do seu celular pode estar corrompido, impedindo que o WhatsApp faça gravações. Neste caso, formatar o cartão microSD pode resolver. Lembre-se de fazer backup dos seus dados antes, inclusive das conversas no WhatsApp, pois tudo será perdido no processo de formatação.

Atualize o WhatsApp

O WhatsApp, frequentemente, desabilita o funcionamento de versões antigas do aplicativo. O objetivo é forçar o usuário a manter-se atualizado para aproveitar os novos recursos que são lançados e também a se proteger de possíveis falhas de segurança. Atualmente, o app está na versão 2.17 no Android e no iPhone. Aprenda como atualizar os aplicativos do seu celular neste tutorial.

Verifique se o seu WhatsApp está na versão mais recente — Foto: Reprodução/Helito Bijora Verifique se o seu WhatsApp está na versão mais recente — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Verifique se o seu WhatsApp está na versão mais recente — Foto: Reprodução/Helito Bijora

Restaure o WhatsApp

Em último caso, a dica é restaurar o WhatsApp. Existem duas formas de fazer isso: apagando os dados do mensageiro ou removendo o aplicativo para, em seguida, reinstalar. Dessa forma, ao abrir o app, você precisa confirmar o seu número novamente. Antes, porém, é muito importante fazer um backup das suas conversas para restaurá-las depois, caso queira.

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