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Por Raquel Freire, para o TechTudo


O WhatsApp Business, versão do mensageiro para Android voltado para pequenas empresas, permite configurar mensagens de saudação e de ausência para os clientes. O recurso é uma boa maneira de evitar que os contatos profissionais se sintam ignorados, mesmo que no momento você não possa atendê-los.

O aplicativo fornece um texto padrão quando a função é habilitada. No entanto, é recomendável que você altere a mensagem de acordo com as características da sua empresa, adequando o texto ao seu público alvo. O tutorial, a seguir, mostra como personalizar as mensagens de saudação e de ausência no WhatsApp Business para melhorar a comunicação com sua clientela.

Como personalizar mensagens de saudação e de ausência no WhatsApp Business — Foto: Raquel Freire/TechTudo Como personalizar mensagens de saudação e de ausência no WhatsApp Business — Foto: Raquel Freire/TechTudo

Como personalizar mensagens de saudação e de ausência no WhatsApp Business — Foto: Raquel Freire/TechTudo

Passo 1. Abra o WhatsApp Business e toque no menu principal, representado com três pontinhos verticais. Entre em "Configurações".

Acesso às configurações do WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Acesso às configurações do WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Acesso às configurações do WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 2. Toque sobre a opção "Configurações da empresa". Em seguida entre em "Mensagem de ausência".

Caminho para personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Caminho para personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Caminho para personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 3. Ative a chave "Enviar mensagem de ausência". Depois toque sobre a caneta ao lado da mensagem padrão para personalizá-la.

Botão de personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Botão de personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Botão de personalização da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 4. Apague o texto padrão e digite uma mensagem própria da sua empresa, usando uma linguagem que atenda ao seu público. Clique no botão "OK" e depois pressione "Salvar" para aplicar a mensagem de ausência.

Edição da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Edição da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Edição da mensagem de ausência no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 5. Ao voltar ao menu de configurações da empresa, toque em "Mensagem de saudação". Coloque a chave "Enviar mensagem de saudação" na posição ativada e depois clique no ícone de edição do texto.

Ativação da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Ativação da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Ativação da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 6. Apague o texto pré-formatado pelo WhatsApp e insira sua mensagem, que será enviada automaticamente quando o cliente realizar o primeiro contato. Se sua empresa tiver uma abordagem informal, você pode inclusive inserir emojis no campo. Ao terminar a edição, clique em "OK".

Personalização da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Personalização da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Personalização da mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Passo 7. Agora é só salvar as alterações na mensagem de saudação. Pronto, você personalizou as mensagens automáticas enviadas pelo WhatsApp Business.

Botão para salvar edições na mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire Botão para salvar edições na mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Botão para salvar edições na mensagem de saudação no WhatsApp Business — Foto: Reprodução/Raquel Freire

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