Por Raquel Freire, para o TechTudo

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Se sua impressora não estiver imprimindo, saiba que este erro é bastante comum e pode ser resolvido de forma bem simples. Na maior parte das vezes, basta eliminar um documento pendente, atualizar um driver ou fazer pequenas mudanças nas configurações para que a máquina imprima novamente.

O grande problema é que as causas podem ser muitas, o que leva a diversas soluções para o problema. Veja a seguir os principais motivos de erro durante a impressão e as suas respectivas soluções.

canon-impressora-home — Foto: Divulgação/Canon canon-impressora-home — Foto: Divulgação/Canon

canon-impressora-home — Foto: Divulgação/Canon

1. Limpe a fila de impressão

Se houver um documento pendente na fila, a impressora não imprime até que os arquivos sejam eliminados. Na maior parte das vezes, clicar em "cancelar impressão" resolve o problema. Mas, às vezes, o comando não surte efeito, pois o arquivo está corrompido – e isso pode acontecer por diversas razões, como por exemplo uma queda de energia.

A solução é limpar o spooler de impressão através do próprio sistema. Para isso, pressione as teclas Windows e "R" ao mesmo tempo para abrir a ferramenta "Executar". Digite "services.msc", sem as aspas, e clique em "OK". Desça a lista da janela "Serviços" até encontrar "Spooler de impressão". Clique sobre ele com o botão direito do mouse e selecione "Parar".

Paralisação do serviço de spooler de impressão no Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire Paralisação do serviço de spooler de impressão no Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Paralisação do serviço de spooler de impressão no Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Abra novamente o "Executar", insira o endereço "C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS" (sem aspas) e pressione Enter. Será aberta a pasta "Printers", que exibe os arquivos na fila de impressão. Selecione todos os documentos e apague-os.

Limpeza da fila de impressão a partir da pasta Printers do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire Limpeza da fila de impressão a partir da pasta Printers do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Limpeza da fila de impressão a partir da pasta Printers do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Volte à janela de serviços, clique novamente com o botão direito do mouse sobre "Spooler de impressão" e selecione "Iniciar". Como dica extra, desligue o computador e a impressora, aguarde cerca de um minuto e religue os dois aparelhos. Depois disso, é só imprimir normalmente.

2. Desconecte e reconecte a impressora e outros dispositivos

O problema de uma máquina que não imprime pode estar na comunicação dela com o computador, ocasionada por cabos corrompidos ou mal conectados. Para testar o encaixe, desligue a impressora, desconecte-a do PC e ligue novamente. Se não funcionar, tente trocar o cabo, caso tenha outro disponível. Reinicie também todos os aparelhos que estiverem intermediando a comunicação entre o computador e a impressora, como um roteador ou um hub.

Além disso, verifique se o driver da porta USB está atualizado. Abra o "Gerenciador de dispositivos", expanda a opção "Controladores USB", clique com o botão direito do mouse sobre a entrada usada pela impressora e selecione "Atualizar driver".

Atualização do driver da porta USB pela qual impressora é conectada ao PC — Foto: Reprodução/Raquel Freire Atualização do driver da porta USB pela qual impressora é conectada ao PC — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Atualização do driver da porta USB pela qual impressora é conectada ao PC — Foto: Reprodução/Raquel Freire

O Windows abrirá a janela de atualização de driver. Escolha a opção "Pesquisar automaticamente software de driver atualizado". Instale o driver sugerido e depois tente imprimir novamente usando a porta USB em questão.

3. Verifique os cartuchos

Muitas impressoras trazem sistema de aviso quando o cartucho está mal encaixado, mas como nem todas têm o recurso, vale a pena fazer uma checagem manual. Abra a tampa da impressora e desencaixe os cartuchos. Aproveite para verificar se a fita plástica foi retirada, pois esquecer a vedação é um erro comum ao inserir componentes novos.

Encaixe novamente os catuchos, observando se eles ficam perfeitamente presos na impressora. Ao fazer isso, a maioria das marcas vai imprimir uma página de calibração automaticamente.

Cartuchos mal encaixados fazem impressora não imprimir — Foto: Luciana Maline/TechTudo Cartuchos mal encaixados fazem impressora não imprimir — Foto: Luciana Maline/TechTudo

Cartuchos mal encaixados fazem impressora não imprimir — Foto: Luciana Maline/TechTudo

4. Faça downgrade do firmware (para modelos da HP)

A impressora HP não imprime com cartucho recarregado. Essa medida começou a ser tomada pela empresa em 2016, quando o firmware de vários modelos passou a bloquear cartuchos não originais. A saída é fazer downgrade para um firmware criado antes de 2015.

É preciso salientar que o procedimento não é simples, principalmente porque muitos desses arquivos já não estão mais disponíveis no site da fabricante. Em todo caso, entre na página de suporte da HP (https://support.hp.com/br-pt/drivers/printers), insira o modelo da impressora e clique no botão "Enviar".

A página abrirá na aba "Softwares e drivers". Procure pelo último arquivo com data anterior a 2015 e aperte "Download". Dê um duplo clique no arquivo baixado e siga as orientações do assistente de instalação. Quando o procedimento estiver concluído, reinicie o computador.

Downgrade no firmware é necessário para impressora HP imprimir com cartucho recarregado — Foto: Reprodução/Raquel Freire Downgrade no firmware é necessário para impressora HP imprimir com cartucho recarregado — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Downgrade no firmware é necessário para impressora HP imprimir com cartucho recarregado — Foto: Reprodução/Raquel Freire

5. Resete a impressora

Restaurar para os padrões de fábrica pode corrigir alguns erros, principalmente quando a impressora não imprime até o final. O procedimento de reset varia para cada marca e modelo, mas, no geral, haverá uma opção "Restaurar padrões" ou "Padrões de fábrica" dentro do menu de configurações.

Restaurar impressora para os padrões de fábrica pode resolver erro de não imprimir página inteira  — Foto: Barbara Mannara/TechTudo Restaurar impressora para os padrões de fábrica pode resolver erro de não imprimir página inteira  — Foto: Barbara Mannara/TechTudo

Restaurar impressora para os padrões de fábrica pode resolver erro de não imprimir página inteira — Foto: Barbara Mannara/TechTudo

6. Use a solução de problemas do Windows

A ferramenta de solução de problemas do Windows pode ser de grande ajuda depois de tentar muito e nada adiantar. Ela vai identificar a origem do problema e oferecer uma solução automaticamente.

Para executar o recurso, abra o Painel de Controle, entre em "Hardware e sons" e clique no link "Exibir impressoras e dispositivos". Com o botão direito do mouse, clique na impressora e escolha "Solução de problemas".

Abertura da solução de problemas para a impressora no Painel de Controle do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire Abertura da solução de problemas para a impressora no Painel de Controle do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Abertura da solução de problemas para a impressora no Painel de Controle do Windows — Foto: Reprodução/Raquel Freire

O recurso vai sugerir correções conforme encontrar definições que possam gerar erro no funcionamento da impressora. Clique em "Aplicar esta correção" sempre que julgar a orientação válida. Caso contrário, pressione "Ignorar esta correção" para ver a próxima solução.

7. Instale ou atualize o driver

Se a impressora não estiver sendo exibida no Painel de Controle, é sinal de que você precisa instalar o driver. O TechTudo tem uma lista sobre como baixar e instalar o driver de impressoras Epson, HP, Canon, Samsung e outras fabricantes. O procedimento é o mesmo para atualizar o driver, importante para corrigir incompatibilidades com o sistema que possam acarretar em falhas na hora de imprimir.

Instalar e atualizar o driver da impressora mantém seu bom funcionamento — Foto: Mariana Coutinho/TechTudo Instalar e atualizar o driver da impressora mantém seu bom funcionamento — Foto: Mariana Coutinho/TechTudo

Instalar e atualizar o driver da impressora mantém seu bom funcionamento — Foto: Mariana Coutinho/TechTudo

8. Assistência técnica

Sempre há a possibilidade de dano físico. Mas é importante lembrar que se você não tem conhecimento para manipular o aparelho, é melhor não fazê-lo. Em alguns casos, o simples contato pode causar danos aos componentes.

Além disso, as fabricantes retiram o direito à garantia de produtos abertos dentro do período assegurado. Se você desconfia de um problema no corpo da impressora, o ideal é encaminhá-la a uma assistência técnica autorizada.

Procurar assistência técnica é necessário em casos de problemas físicos na impressora — Foto: Reprodução/Raquel Freire Procurar assistência técnica é necessário em casos de problemas físicos na impressora — Foto: Reprodução/Raquel Freire

Procurar assistência técnica é necessário em casos de problemas físicos na impressora — Foto: Reprodução/Raquel Freire

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