Por Paulo Alves, para o TechTudo


O erro 651 é um bug do Windows que impede o usuário de acessar a internet. A falha pode acontecer em redes Wi-Fi ou cabeadas, geralmente em computadores que fizeram upgrade do Windows 7 para o Windows 10. Quando o problema acontece, o PC costuma exibir a mensagem “a conexão falhou”.

A causa pode estar relacionada a múltiplos fatores, que vão desde erros do driver de rede até configuração equivocada no endereço IP da máquina, dificultando o trabalho do modem ou roteador. Apesar do motivo incerto, a solução do problema pode ser simples. Veja a seguir como resolver o erro 651 para reestabelecer a conexão web no PC.

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Como ativar o Wi-Fi do notebook

Como ativar o Wi-Fi do notebook

Use a ferramenta de correção do Windows

O assistente de correções nativo do Windows pode ser a maneira mais simples de resolver o erro 651 no computador. A ferramenta pode identificar bugs no sistema por conta própria, sugerindo ou aplicando soluções automaticamente.

Passo 1. Abra o menu Iniciar e faça uma busca por “Solução de problemas” para abrir a lista de assistentes;

Acesse o assistente de solução de problemas do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse o assistente de solução de problemas do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse o assistente de solução de problemas do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 2. Em “Conexões com a internet”, clique em “Executar solução de problemas”. Aguarde a ferramenta terminar de trabalhar para encontrar uma solução automática;

Faça o Windows buscar por soluções automaticamente — Foto: Reprodução/Paulo Alves Faça o Windows buscar por soluções automaticamente — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Faça o Windows buscar por soluções automaticamente — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Ajuste o adaptador de rede

Passo 1. Em alguns casos, uma simples desativação e posterior reativação do adaptador de rede do computador pode resolver o problema de conexão. Para isso, comece acessando o Gerenciador de Dispositivos por meio de uma busca no Windows;

Acesse o Gerenciador de Dispositivos do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse o Gerenciador de Dispositivos do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse o Gerenciador de Dispositivos do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 2. Se houver algum triângulo sobre um dos ícones abaixo de “Adaptadores de rede”, clique sobre o item problemático com o botão direito do mouse e selecione “Desabilitar dispositivo”. Em seguida, repita o procedimento para habilitar novamente;

Desabilite o adaptador de rede — Foto: Reprodução/Paulo Alves Desabilite o adaptador de rede — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Desabilite o adaptador de rede — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 3. Se desabilitar e reabilitar não resolver, tente atualizar o adaptador de rede manualmente. Clique com o botão direito do mouse sobre os itens que contenham os termos “wireless” e “ethernet”, selecionando “Atualizar driver”;

Atualize os drivers de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves Atualize os drivers de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Atualize os drivers de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Verifique o IPv6

Se o erro persistir, vale conferir se o seu computador não está configurado incorretamente para utilizar IPv6 em uma rede IPv4. Problemas do tipo são comuns quando o PC é usado em conexões diferentes, em casa e no trabalho. A solução, nesse caso, é desabilitar a conexão IPv6.

Passo 1. Acesse as configurações do Windows;

Acesse as configurações do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse as configurações do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse as configurações do Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 2. Acesse a opção de Rede e Internet;

Acesse as configurações de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse as configurações de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse as configurações de rede do computador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 3. No menu “Ethernet”, clique em “Central de rede e compartilhamento”;

Acesse a Central de Rede e Compartilhamento — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse a Central de Rede e Compartilhamento — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse a Central de Rede e Compartilhamento — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 4. Clique na rede que você está tentando reestabelecer conexão e acesse as propriedades;

Acesse as propriedades da conexão — Foto: Reprodução/Paulo Alves Acesse as propriedades da conexão — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Acesse as propriedades da conexão — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 5. Role a tela e desmarque a caixa ao lado de “Protocolo IP versão 6”. Clique “Ok” para finalizar.

Desative o IPv6 — Foto: Reprodução/Paulo Alves Desative o IPv6 — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Desative o IPv6 — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Reinicie o TCP/IP

Se a desativação do IPv6 não funcionar, um reset nas definições do protocolo completo pode ajudar a resolver problemas de conexão causados por conflito de IP.

Passo 1. Digite “cmd” na busca do Windows para encontrar o Prompt de Comando. Clique com o botão direito do mouse e selecione “Executar como administrador”;

Abra o CMD como administrador — Foto: Reprodução/Paulo Alves Abra o CMD como administrador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Abra o CMD como administrador — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Passo 2. Digite o comando "netsh int ip reset reset.log", sem as aspas, e tecle Enter. Reinicie o computador na sequência para checar se a falha foi solucionada:

Reinicie o TCP/IP — Foto: Reprodução/Paulo Alves Reinicie o TCP/IP — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Reinicie o TCP/IP — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Desative o autotuning

O AutoTuning é um recurso que tem o propósito de melhorar o desempenho de programas que dependem do TCP, mas a ferramenta pode interferir na conectividade do computador na rede em alguns casos. Para desabilitar a função, abra novamente o Prompt de Comando como administrador e digite o comando abaixo. Depois de teclar Enter, teste novamente sua conexão.

Desative o recurso Autotuning para resolver o erro 651 no Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves Desative o recurso Autotuning para resolver o erro 651 no Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

Desative o recurso Autotuning para resolver o erro 651 no Windows — Foto: Reprodução/Paulo Alves

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