Por Leonardo Bigio, Para o TechTudo


O WhatsApp Business Web tem uma função chamada Filtros de Conversas, que permite gerenciar as mensagens e classificá-las por Grupos, Conversas não lidas ou Listas de transmissão. O recurso, antes disponível apenas na versão do app para celular Android, chegou recentemente ao PC para facilitar a comunicação entre empresas, que recebem um grande volume de pedidos, e clientes. Veja no tutorial a seguir um passo-a-passo detalhado de como usar os Filtros de Conversas no WhatsApp Business Web.

WhatsApp Business Web pode classificar os filtros de conversa por grupos, mensagens não lidas ou listas de transmissão — Foto: Lucas Mendes/TechTudo WhatsApp Business Web pode classificar os filtros de conversa por grupos, mensagens não lidas ou listas de transmissão — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

WhatsApp Business Web pode classificar os filtros de conversa por grupos, mensagens não lidas ou listas de transmissão — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

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Como encontrar os filtros de conversa

Passo 1. Na tela inicial do WhatsApp Business Web, clique na área de pesquisa, onde se lê “Procurar ou começar uma nova conversa”. Logo em seguida, aparecerá um símbolo de três linhas paralelas decrescentes de cima para baixo.

Clique na área de pesquisa do WhatsApp Business Web, onde se lê “Procurar ou começar uma nova conversa” — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio Clique na área de pesquisa do WhatsApp Business Web, onde se lê “Procurar ou começar uma nova conversa” — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Clique na área de pesquisa do WhatsApp Business Web, onde se lê “Procurar ou começar uma nova conversa” — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Atenção: É necessário que o usuário possua ao menos uma Etiqueta já criada pelo celular e aplicada a uma conversa ou grupo para que o ícone de filtros apareça na versão web — veja como usar a etiquetas para organizar mensagens no WhatsApp Business Web pelo celular. Caso contrário, o ícone dos filtros não estará visível na versão web do aplicativo.

Aparecerá um símbolo de três linhas paralelas decrescentes de cima para baixo no WhatsApp Business Web — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio Aparecerá um símbolo de três linhas paralelas decrescentes de cima para baixo no WhatsApp Business Web — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Aparecerá um símbolo de três linhas paralelas decrescentes de cima para baixo no WhatsApp Business Web — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Passo 4. Ao clicar no símbolo, três opções de Filtro de Conversa aparecerão. São elas: "Conversas não lidas, Grupos e Listas de transmissão".

Ao clicar no símbolo, três opções de Filtro de Conversa do WhatsApp Business Web irão aparecer — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio Ao clicar no símbolo, três opções de Filtro de Conversa do WhatsApp Business Web irão aparecer — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Ao clicar no símbolo, três opções de Filtro de Conversa do WhatsApp Business Web irão aparecer — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Como usar os filtros de conversa

1. O tem "Conversas não lidas" lista todas as mensagens que ainda não foram visualizadas ou as marcadas como não lidas pelo usuário. Dessa forma, é possível encontrar pendências na comunicação com clientes ou dentro da empresa, respostas deixadas para mais tarde ou ainda conversas esquecidas.

O ítem Conversas não lidas são todas as mensagens do WhatsApp que ainda não foram visualizadas — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio O ítem Conversas não lidas são todas as mensagens do WhatsApp que ainda não foram visualizadas — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

O ítem Conversas não lidas são todas as mensagens do WhatsApp que ainda não foram visualizadas — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

2. A opção "Grupos" lista todos os chats coletivos. Assim, é possível encontrar rapidamente, por exemplo, o grupo de comunicação com a assistência técnica da empresa, o grupo que diariamente combina o local de almoço dos funcionários etc.

A opção Grupos lista todos os chats coletivos dentro do WhatsApp — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio A opção Grupos lista todos os chats coletivos dentro do WhatsApp — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

A opção Grupos lista todos os chats coletivos dentro do WhatsApp — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

3. Com a terceira e última opção, "Listas de transmissão", o usuário pode enviar uma mensagem para vários de seus contatos de uma só vez sem que os integrantes possam interagir entre si. Uma lista de transmissão é um conjunto de contatos para os quais o usuário pode enviar mensagens de difusão quantas vezes desejar. Diferentemente do que acontece em um grupo, a mensagem é enviada individualmente para os contatos da lista e eles não podem interagir entre si.

Uma lista de transmissão do WhatsApp é um coletivo de destinatários salvos aos quais o usuário pode enviar mensagens de difusão quantas vezes desejar — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio Uma lista de transmissão do WhatsApp é um coletivo de destinatários salvos aos quais o usuário pode enviar mensagens de difusão quantas vezes desejar — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Uma lista de transmissão do WhatsApp é um coletivo de destinatários salvos aos quais o usuário pode enviar mensagens de difusão quantas vezes desejar — Foto: Reprodução/Leonardo Bigio

Pronto. Aproveite a dica para organizar melhor as conversas com os clientes da sua empresa pelo WhatsApp Business Web.

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