Por Helito Beggiora, para o TechTudo


O Reclame Aqui permite publicar reclamações pelo WhatsApp, a partir de celulares Android e iPhone (iOS). O serviço de atendimento ao consumidor disponibiliza um número de telefone que pode ser adicionado à agenda do aparelho. Depois, basta digitar alguns comandos no chat do mensageiro e descrever o problema. Com o uso de Inteligência Artificial, o sistema é capaz de coletar os dados e interagir com as pessoas. A identidade é confirmada por um link que leva à página de login para o acesso à conta ou cadastro na plataforma.

A proposta é útil, pois otimiza o processo de reclamação e oferece mais um canal de comunicação com os clientes. No tutorial a seguir, confira como fazer reclamações no site Reclame Aqui pelo WhatsApp. O procedimento foi realizado em um iPhone 8 com o iOS 12, da Apple, mas as dicas também valem para aparelhos com sistema operacional Google.

Aprenda a publicar reclamações no Reclame AQUI pelo WhatsApp — Foto: Helito Beggiora/TechTudo Aprenda a publicar reclamações no Reclame AQUI pelo WhatsApp — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Aprenda a publicar reclamações no Reclame AQUI pelo WhatsApp — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

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Passo 1. Abra o app de telefone nos sistemas operacionais do Google e da Apple. Digite o número (11) 97062-2753 e adicione aos seus contatos. A recomendação é nomear como "Reclame Aqui", assim pode facilitar a localização nos próximos passos;

Salve o número do Reclame AQUI na agenda do celular — Foto: Reprodução/Helito Beggiora Salve o número do Reclame AQUI na agenda do celular — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Salve o número do Reclame AQUI na agenda do celular — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Passo 2. Abra o WhatsApp e inicie uma nova conversa com o número do Reclame Aqui. Comece a conversa com a frase "Quero fazer uma reclamação". Aguarde o retorno da instituição e, então, digite o nome da empresa reclamada e selecione a opção correspondente na lista. Caso necessário, forneça o seu CPF ou o número de pedido;

Informe a empresa a ser reclamada no Reclame AQUI — Foto: Helito Beggiora/TechTudo Informe a empresa a ser reclamada no Reclame AQUI — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Informe a empresa a ser reclamada no Reclame AQUI — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Passo 3. O Reclame Aqui solicitará o título da sua reclamação. Após enviá-lo, você deverá descrever o seu problema. Note que as informações são públicas – não insira nenhum dado sigiloso. Por fim, será exibido um resumo da sua reclamação. Digite "1" para confirmar;

Digite o título da sua reclamação e a descrição — Foto: Helito Beggiora/TechTudo Digite o título da sua reclamação e a descrição — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Digite o título da sua reclamação e a descrição — Foto: Helito Beggiora/TechTudo

Passo 4. Por fim, toque sobre o link recebido para fazer login na sua conta do Reclame Aqui ou se cadastrar e publicar a reclamação.

Faça login na sua conta para publicar a reclamação — Foto: Reprodução/Helito Beggiora Faça login na sua conta para publicar a reclamação — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Faça login na sua conta para publicar a reclamação — Foto: Reprodução/Helito Beggiora

Pronto. Aproveite as dicas para fazer reclamações no site Reclame Aqui pelo WhatsApp.

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