Por Leandro Eduardo, para o TechTudo


Free Fire é um jogo do gênero Battle Royale disponível para download grátis em celulares Android e iPhone (iOS). A Garena, desenvolvedora do game, disponibiliza um suporte para os jogadores tirarem suas dúvidas, resolverem problemas e enviarem solicitações. Pelo site oficial, os usuários podem resolver questões sobre compras, pagamentos, ouro e diamantes; problemas técnicos; acesso à conta; além de dúvidas sobre temporadas, eventos e atualizações. Veja, a seguir, como entrar em contato com o suporte da Garena.

Garena disponibiliza uma plataforma de suporte para os usuários sanarem suas dúvidas e solucionarem problemas — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Como entrar em contato com suporte da Garena

Passo 1. Acesse a plataforma de suporte da Garena (https://ffsuporte.garena.com/hc/pt-br) e clique em “Entrar”, na parte superior da página;

Na página inicial do suporte da Garena, clique em "Entrar", parte superior da página — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 2. Para manifestar um pedido de suporte, é necessário ter cadastro na plataforma. Caso seja um novo usuário, clique em “Cadastra-se”;

Para resolver dúvida no suporte, é necessário cadastrar-se na plataforma da Garena — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 3. Preencha o formulário com nome completo e e-mail. Selecione “Não sou um robô” e clique em “Cadastre-se”;

Para cadastrar-se, informe o nome completo e e-mail — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 4. A plataforma exigirá que o usuário realize a confirmação do cadastro pelo e-mail. Acesse a caixa de entrada, abra a mensagem enviada pela Garena e clique no link de verificação;

No e-mail, clique no link enviado pela Garena para confirmar o cadastramento na plataforma — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 5. Depois de confirmar o cadastro e logar no suporte, clique na opção em que seu problema se encaixa: compras, pagamentos, ouro e diamantes; problemas técnicos; acesso à sua conta; temporada e eventos; ou dúvidas no jogo;

Dentre as opções disponíveis no menu, selecione a referente ao seu problema ou dúvida — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 6. Nos tópicos apresentados, verifique se já existe informações disponíveis sobre os problemas ou dúvidas;

Verifique se suas dúvidas sobre Free Fire já foram esclarecidas no guia de soluções — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 7. Após a leitura, caso o artigo não apresente solução, role até o final da página e clique em “Envie uma solicitação”;

Caso o guia não apresente solução para seu problema, clique em "Envie uma solicitação", no final da página — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 8. Dentre as opções disponíveis, selecione o assunto que seu problema está relacionado;

Selecione o assunto referente à sua dúvida ou problema — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 9. Preencha as informações solicitadas no formulário, como nick no jogo e número de de ID da conta, e descreva com o máximo de detalhes sobre sua solicitação. Se necessário, adicione imagens que possa auxiliar na resolução do problema;

Preencha o formulário de solicitação com máximo de detalhes possíveis — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 10. Ao término do preenchimento do formulário, verifique todos os dados novamente e clique em “Enviar”;

Ao fim do preenchimento do formulário, clique em "Enviar" — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

Passo 11. Pronto! A plataforma irá gerar uma página onde será possível acompanhar a resolução do problema.

Na página gerada pelo suporte, será possível acompanhar a resposta da Garena sobre o problema ou dúvida relatada — Foto: Reprodução/Leandro Eduardo

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