E-commerce

Por Daniel Dutra, para o TechTudo


Cancelar uma venda no Mercado Livre é possível no aplicativo da loja virtual para Android e iPhone (iOS). O recurso é útil em diversos casos, embora possa trazer um impacto negativo para a reputação do vendedor. Por isso, é importante escolher com atenção o motivo da desistência da venda no Mercado Livre.

Confira, no tutorial a seguir, como cancelar uma venda no Mercado Livre pelo celular. O procedimento foi realizado em um Galaxy J6 com Android 8.0 (Oreo), mas as dicas também valem para outras versões do sistema do Google e para a plataforma da Apple.

Tutorial mostra como cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Daniel Dutra/TechTudo Tutorial mostra como cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Daniel Dutra/TechTudo

Tutorial mostra como cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Daniel Dutra/TechTudo

Quer comprar celular, TV e outros produtos com desconto? Conheça o Compare TechTudo.

Como cancelar uma venda no Mercado Livre

Passo 1. No menu principal do aplicativo do Mercado Livre, selecione a opção "Minha conta". O menu da seção "Minha conta" se divide em duas seções principais, chamadas "Compras" e "Vendas". Selecione a opção "Vendas", dentro da seção de mesmo nome;

Selecione a opção "Vendas" para cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra Selecione a opção "Vendas" para cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Selecione a opção "Vendas" para cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Passo 2. Uma tela com todas as suas vendas será aberta. Elas se dividem entre "Para preparar", "Para enviar", "Em trânsito" e "Concluídas". Selecione aquela que deseja cancelar, e uma tela específica será mostrada. Para cancelá-la, toque na opção "Cancelar venda";

Selecione "Cancelar venda" no app do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra Selecione "Cancelar venda" no app do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Selecione "Cancelar venda" no app do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Passo 3. O aplicativo solicitará uma confirmação de que você realmente tem a intenção de cancelar uma venda no Mercado Livre. Para confirmar, selecione o botão "Continuar". Em seguida, você precisará comunicar o motivo de sua desistência;

É preciso informar o motivo antes de cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra É preciso informar o motivo antes de cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

É preciso informar o motivo antes de cancelar uma venda no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Passo 4. Leia atentamente as opções antes de escolher o motivo de sua desistência. A lista inicial de respostas permite acessar listas secundárias, que apresentam motivos mais específicos e detalhados. Caso você escolha, por exemplo, a opção inicial "O comprador se arrependeu", terá a possibilidade de, em seguida, escolher uma opção mais detalhada, como "O comprador não concorda com o envio";

Mercado Livre pede que usuário diga o motivo para cancelar uma venda — Foto: Reprodução/Daniel Dutra Mercado Livre pede que usuário diga o motivo para cancelar uma venda — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Mercado Livre pede que usuário diga o motivo para cancelar uma venda — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Passo 5. Escolha o motivo específico para cancelar uma venda. Lembre-se que ele permanecerá registrado em seu histórico. Além disso, o motivo escolhido pode alterar sua reputação na comunidade do Mercado Livre, influenciando na possibilidade de vendas posteriores. Você pode visualizar os motivos de cancelamento no histórico de vendas, disponível na seção "Minha conta" do app.

Motivo do cancelamento fica registrado no histórico do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra Motivo do cancelamento fica registrado no histórico do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Motivo do cancelamento fica registrado no histórico do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Daniel Dutra

Pronto. Aproveite as dicas para saber como cancelar uma venda no Mercado Livre.

Amazon no Brasil: perguntas e respostas

Amazon no Brasil: perguntas e respostas

Mercado Livre é confiável e seguro? Veja opiniões no Fórum do TechTudo.

Mais do TechTudo