E-commerce

Por Marvin Costa, para o TechTudo


Devolver um produto no Mercado Livre é um processo simples, visto que o site possui um sistema agilizado para devoluções por arrependimento. Nesses casos, a plataforma garante 30 dias de prazo, assim como para entregas que não condizem com o anúncio ou produtos que apresentam algum tipo de problema. O sistema gera um código para que a devolução seja feita gratuitamente pelos Correios. O benefício segue as diretrizes do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias após o recebimento do produto ou após a assinatura do contrato, no caso de serviços. O Mercado Livre, entretanto, oferece prazo de 30 dias com a devolução gratuita da encomenda.

O código de devolução gerado no site deve ser apresentado a um atendente em qualquer agência dos Correios. O produto não pode ter sido usado e deve estar bem embalado, com todos os itens - cabe ao consumidor confeccionar o pacote de forma que a encomenda não sofra nenhuma avaria. O código será usado pelo atendente dos correios para fazer uma etiqueta com as informações para a entrega, o que dispensa a anotação dos dados de remetente e destinatário na embalagem.

Tutorial mostra como devolver produtos comprados pelo Mercado Livre — Foto: Eduardo Machado/TechTudo

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Após identificar a devolução ao vendedor, o Mercado Livre realiza o estorno do pagamento diretamente para a conta do Mercado Pago do usuário. Assim, o consumidor tem duas opções: fazer a retirada do valor ou usar o novo saldo para realizar outras compras na plataforma. Confira, no tutorial a seguir, como devolver um produto gratuitamente no Mercado Livre, após se arrepender de uma compra.

Passo 1. Acesse o site Mercado Livre com sua conta logada. Em seguida, clique em "Compras" para visualizar todos os itens que adquiridos;

Ação para acessar a página com itens comprados por uma conta do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Clique em "Devolver grátis", ao lado da descrição de uma compra recente;

Ação para iniciar o procedimento de devolução de um produto adquirido pelo Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Em "O que aconteceu com sua compra?", defina o motivo da devolução. Neste caso, selecionamos a opção "É o que eu comprei, porém não serviu";

Opção para definir o que aconteceu com uma compra no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 4. Continue informando os motivos da devolução. Neste caso, escolhemos a opção "Me arrependi da compra";

Ação para informar o Mercado Livre que se arrependeu de uma compra — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 5. Defina que deseja devolver o produto para continuar o procedimento;

Ação para definir a opção para devolução de um produto comprado no Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 6. O site informará as condições necessárias para a devolução do produto. Caso esteja tudo de acordo, pressione o botão "Ok, entendi";

Tela de informação para as condições de um produto que será devolvido por um usuário do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 7. O site também informará como será feita a devolução do valor pago no produto. Como padrão, o dinheiro é enviado para a carteira digital do Mercado Pago e pode ser retirado posteriormente ou usado em outras compras no Mercado Livre;

Tela que informa como o valor de um produto em devolução será devolvido ao usuário do Mercado Livre — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 8. Clique em "Confirmar devolução" para receber o código de devolução e finalizar a ação.

Ação para confirma a devolução e receber o código que deve ser entregue durante a remessa do produto — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Use o código que recebeu durante o processo de envio em uma agência dos Correios. Lembre-se de confeccionar a embalagem do produto. O sistema dos Correios criará uma etiqueta com os dados da entrega que será adicionado no pacote pelo atendente.

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