Bancos digitais

Por Caroline Doms, para o TechTudo


O Internet Banking da Caixa pode apresentar erros e parar de funcionar. Caso isso aconteça, os clientes do banco ficam impedidos de consultar saldo e extrato e realizar transações bancárias online, como transferências, pagamentos e investimentos. Embora às vezes os problemas estejam relacionados a falhas no sistema, em algumas situações, é possível corrigir erros no Caixa Internet Banking. Para isso, basta executar algumas ações simples pelo computador, como ativar os cookies do navegador e baixar o módulo de segurança do banco. Além disso, o sistema operacional e a versão do browser devem ser compatíveis com o serviço. A seguir, confira possíveis causas para falha no Internet Banking da Caixa e veja como resolver.

Clientes da Caixa podem consultar serviços do banco no PC — Foto: Caroline Doms/TechTudo

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1. Ative os cookies do navegador

O Internet Banking da Caixa funciona apenas quando os cookies do navegador estão ativados. Caso estejam bloqueados, a página exibe a mensagem “Sistema temporariamente indisponível”. Para ativá-los, abra as configurações de seu navegador e encontre a opção “Cookies e dados do site”. Se os cookies estiverem bloqueados, mude para a “mostrar todos os cookies”. Após isso, atualize a página do Internet Banking e tente fazer login novamente.

Nas configurações do navegador, certifique-se de que os cookies estão ativados para o Internet Banking da Caixa funcionar corretamente — Foto: Reprodução/Caroline Doms

2. Instale o módulo de segurança

É necessário baixar o módulo de segurança que ativa o acesso no computador. Para isso, basta acessar o Internet Banking e fazer login. O site da Caixa irá verificar os requisitos do PC e iniciar o download do módulo de segurança. Então, é só executar e instalar a aplicação.

Caso já tenha instalado esse módulo, acesse as configurações do computador e abra os aplicativos, encontre a aplicação “GBBD” ou “Warsaw” e desinstale. Em seguida, abra o Internet Banking da Caixa, informe seu usuário e inicie o download do módulo de segurança. Execute a aplicação e, após a instalação, abra novamente o Internet Banking.

Módulo de segurança será instado no PC após o usuário fazer login no Internet Banking da Caixa — Foto: Reprodução/Caroline Doms

3. Utilize o sistema operacional mais recente no PC e atualize o navegador

O PC deve ter os requisitos mínimos exigidos pelo banco. Os computadores devem possuir no mínimo os sistemas Windows 7, Linux Ubuntu 14, Linux Mint 15 ou macOS X 10.10, para que o usuário possa acessar o Internet Banking da Caixa. Além disso, os navegadores utilizados também devem estar nas versões mais atualizadas para que o recurso funcione. As versões mínimas aceitas são Google Chrome 49, Firefox 45, Safari 8, Internet Explorer 9 ou qualquer versão do Microsoft Edge.

Ao fazer o login no Internet Banking, o usuário receberá um diagnóstico com a versão do sistema operacional e do navegador utilizado. Caso o browser esteja desatualizado, baixe a versão mais recente e acesse a ferramenta novamente. Se o sistema operacional não atender aos requisitos, atualize ou utilize os serviços do banco online em outro PC.

Internet Banking verifica os requisitos mínimos para acesso, como versão do sistema operacional e do navegador — Foto: Reprodução/Caroline Doms

4. Cadastre e autorize o dispositivo

É possível visualizar o saldo e extrato sem cadastrar o dispositivo. Entretanto, não é possível realizar transações financeiras, como transferências bancárias e pagamento de contas, sem cadastrá-lo e autorizá-lo. Para isso, basta fazer login no sistema, acessar a aba “Pagamentos” ou “Transferências” e selecionar uma opção de pagamento de conta ou de transferência. Em seguida, será redirecionado para a página “Cadastro de Dispositivo”, basta clicar em “Cadastrar” e ativar via SMS, em um dispositivo já cadastrado, como celular ou outro PC, ou ir até o caixa eletrônico em uma agência Caixa para autorizá-lo.

Além disso, o Internet Banking permite cadastrar apenas dez dispositivos. Caso esse número seja excedido não será possível realizar transações até excluir algum dispositivo e o serviço pode apresentar falhas. Para excluir, acesse “Senhas e configurações”, encontre a opção “Computadores e Dispositivos” e clique em “Gerenciar”. Selecione o dispositivo que deseja remover e clique em “Excluir”, para celulares, ou em “Bloquear”, para computadores.

Caixa permite cadastrar até dez dispositivos para realizar transações online. Usuário pode excluir ou bloquear dispositivos para não exceder o limite — Foto: Reprodução/Caroline Doms

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