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Por Marvin Costa, para o TechTudo


Ter a conta clonada no WhatsApp pode dar dor de cabeça aos usuários. Isso porque criminosos costumam usar essa prática para aplicar golpes em parentes, amigos e demais contatos da vítima no mensageiro. É possível reaver uma conta hackeada com ajuda do suporte técnico do app, informando detalhes sobre sua conta e descrevendo o problema ao WhatsApp.

Até o momento, existem quatro procedimentos úteis para recuperar uma conta. O usuário pode acessar os formulários de ajuda no aplicativo e na versão web do serviço, além de acessar a página de ajuda geral no navegador ou ainda enviar um e-mail para o departamento técnico. A seguir, veja como recuperar conta clonada no WhatsApp por meio do suporte.

Aprenda como recuperar WhatsApp clonado entrando em contato com o suporte do mensageiro na web e no celular — Foto: Luana Marfim/TechTudo

Entrar em contato com o suporte pelo app para celular

Passo 1. Acesse o WhatsApp no Android ou iPhone (iOS) e toque sobre o ícone de engrenagem, na parte inferior da tela. Em seguida, toque na opção "Ajuda";

Ação para acessar a página de ajuda do WhatsApp no celular — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Acesse "Fale conosco" para visualizar o formulário de ajuda da plataforma. Nesse momento, descreva seu problema em detalhes e anexe prints de tela para que analistas possam ajudar a solucionar o seu problema.

Ação para entrar em contato com suporte WhatsApp telefone para recuperar conta hackeada — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Entrar em contato com o suporte no WhatsApp Web

Passo 1. Abra o WhatsApp no navegador e toque sobre o ícone de três pontos, na parte superior da tela. Em seguida, acesse a opção "Configurações";

Ação para acessar configurações do WhatsApp Web para saber como recuperar uma conta clonada — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 2. Nesse momento, acesse a opção "Ajuda", no menu lateral do mensageiro;

Ação para acessar a ferramenta de suporte WhatsApp hackeado na web — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 3. Acesse "Fale conosco" para visualizar a tela com o formulário de ajuda do WhatsApp na web;

Ação para acessar o suporte whatsApp email para obter ajuda para recuperar uma conta hakeada — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Passo 4. Preencha o formulário com seu endereço de e-mail, informe o assunto sobre conta clonada e descreva seu problema em detalhes. Lembre-se de anexar prints de tela para ajudar a equipe do mensageiro a identificar seu problema. Feito isso, toque em "Enviar".

Ação para enviar um email suporte WhatsApp para saber como recuparar uma conta clonada do mensageiro — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Entrar em contato pela página do WhatsApp suporte

Acesse a página de suporte "Fale com a gente" (whatsapp.com/contact/?lang=pt_br&subject=messenger), disponível para ajudar usuários com problemas diversos. Nesse momento, informe seu número de telefone, o celular em que o WhatsApp está instalado e descreva detalhadamente seu problema. Em seguida, toque no botão "Enviar pergunta".

Ação mostra como usar o suporte WhatsApp na web para recuperar uma conta clonada — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Entrar em contato com o e-mail de suporte do WhatsApp

Outra maneira de resolver o problema é entrando em contato com o e-mail de suporte do WhatsApp (support@whatsapp.com). Sugerimos que o contato seja feito usando o seu e-mail pessoal. Além disso, deixe as informações mais claras possíveis, informando o número do telefone, o celular em que o app está instalado e definindo uma descrição do problema antes de enviar a mensagem.

Ação para entrar em contato com o email do suporte do WhatsApp para resolver conta clonada — Foto: Reprodução/Marvin Costa

Como excluir contatos bloqueados do WhatsApp

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