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21/03/2014 07h49 - Atualizado em 21/03/2014 08h06

Erro na câmera do Moto G? Veja como resolver o problema

Paulo Alves
por
Para o TechTudo

Desde a atualização para o Android 4.4, alguns usuários do Moto G vêm tendo problemas para abrir o aplicativo da câmera, que passou a acusar um erro e fechar abruptamente. A causa do problema ainda é desconhecida, mas não há motivos para preocupação: há como resolver o problema de maneira simples. Três soluções relatadas por usuários fazem a câmera voltar a funcionar. Teste em ordem e verifique se a câmera do Moto G voltou a funcionar antes de testar a solução seguinte.

Veja também: Aprenda a importar contatos do Facebook para o Android

Desinstalando o Skype

A primeira providência a ser tomada é a desinstalação do Skype, que se mostrou conflitante com o Android 4.4 no Moto G, afetando o funcionamento da câmera. Por isso, mesmo que você não o use, é indicado desinstalá-lo e verificar se o app de câmera volta a operar.

Passo 1. Acesse a gaveta de aplicativos do seu Moto G e navegue até a página onde está o ícone do Skype.

Localize o Skype (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Localize o Skype (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Pressione o ícone e arraste-o para o topo superior esquerdo da tela, onde se diz "Desinstalar". Confirme a exclusão do aplicativo.

Arraste para desinstalar (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Arraste para desinstalar (Foto: Reprodução/Paulo Alves)


Entrando no modo de segurança

Há também outra forma de garantir o funcionamento da câmera do seu Moto G – ou pelo menos ter certeza de que se trata de um problema de software, e não do componente do hardware. Via modo de segurança, o sistema só carrega o básico do sistema, deixando de lado códigos que podem estar atrapalhando o funcionamento geral. Veja como fazer:

Passo 1. Segure o botão liga/desliga até que apareça o menu de desativação do aparelho. Depois, pressione o botão ‘Desligar’ por cerca de dois segundos.

Segure o botão de desligar (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Segure o botão de desligar (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. A janela do modo de segurança se abrirá, pedindo que o usuário confirme a seleção. Pressione "Ok" para prosseguir. Em seguida, o telefone irá reiniciar no modo de segurança, em que, teoricamente, a câmera deve funcionar. Teste e, caso o resultado seja positivo, reinicie normalmente o aparelho para voltar a usar a câmera normalmente.

Reinicie no modo de segurança (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Reinicie no modo de segurança (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Resetando para as configurações de fábrica

Se a falha na câmera continua, saiba que um reset de fábrica consegue tem grandes chances de dar fim ao problema. Esta é a última solução, caso as outras não funcionem. Com ela, você perderá seus aplicativos e arquivos salvos num celular, então é indicado que você faça um backup antes de prosseguir.

Passo 1. Acesse as configurações do aparelho e vá até a opção "Fazer backup e redefinir".

Acesse a opção de redefinição no menu (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Acesse a opção de redefinição no menu (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Depois, selecione a opção "Restaurar dados de fábrica" e, em seguida, toque em "Restaurar telefone".

Restaure o aparelho (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Restaure o aparelho (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Pronto! O problema pegou de surpresa a todos, mas, após uma das soluções listadas, a câmera do Moto G deverá estar funcionando de novo. Caso nada tenha resolvido a questão, talvez seja o caso de esperar um update da própria Motorola pra contornar a situação. 

Quem comprou o Moto G o que achou dele? Comente no Fórum 


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  • Paulo Almeida
    2018-06-12T17:47:20  

    Parece que o Moto G5 s tem sim um problema com a câmera de vídeo, e não adianta desinstalar Skype, porque eu não tenho skype e o problema só muda de forma. No meu, 90% das vezes que eu filmo, marca filmando, marca os minutos e o filme não aparece depois na pasta, ele simplesmente some. Uma das formas as quais consegui sanar o problema foi olhar o filme assim que acabar na telinha que aparece do lado, ai ele vai para pasta. Mas é bem chato isto, sem contar que na tela de armazenagem dos filmes fica um ícone redondo que para achar um filme especifico leva se horas.

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    • Paulo Almeida
      2018-06-12T17:47:20  

      Tô com esse mesmo problema.

  • Pedro Stellet
    2016-05-17T18:21:23  

    tenho um Moto G3, Android 6.0. Nem a câmera frontal, nem a traseira estavam funcionando. Não só a câmera, a navegação estava travada, lenta. A desinstalação do Skype foi o suficiente. Além de resolver o problema da câmera, a navegação ficou mais rápida.

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    • Pedro Stellet
      2016-05-17T18:21:23  

      Meu moto g a câmera parou de funcionar pede pra mim reiniciar a câmera. Não. O que eu faço.

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    • Pedro Stellet
      2016-05-17T18:21:23  

      Tenho um moto g3 a câmera traseira pega mais a frontal dis camera ocupada ja fiz de tudo não adianta , alguem pode me ajudar ?

  • Jhonat Mendes
    2016-07-27T13:26:57  

    nenhuma das 3 funcionou comigo. continua aparecendo ''Câmera ocupada não é possível iniciar a câmera caso o problema ocorra novamente reinicie seu telefone''. daí eu reinicio e não muda nada.. o que faço ??

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    • Jhonat Mendes
      2016-07-27T13:26:57  

      Isso é a câmera queimada tolos!

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    • Jhonat Mendes
      2016-07-27T13:26:57  

      O meu moto g 4 play parou de funcionar a câmera tbm já n sei mais o que fazer é só tem 10 dias o que faço?

  • Romario Nascimento
    2015-08-14T10:44:55  

    meu moto g2 nao pega a camera de jeito nenhun eu ja fiz tudo que endica mais nao vouta so da erro oque eu faso

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    • Romario Nascimento
      2015-08-14T10:44:55  

      Hardware

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    • Romario Nascimento
      2015-08-14T10:44:55  

      meu moto g2 ta com o seguinte problema "erro na câmera, reinicie a câmera". nao sei oq fazer, o problema é só na frontal

  • Leticia Candido
    2015-12-09T23:51:25  

    Meu moto g2 parou a câmera frontal tentei todas as soluções e nada,levei na assistência e voltou,mas agora é a câmera traseira que está dando erro. Se reinício no modo de segurança volta,mas quando volto ao normal volta a dar erro,oque pode ser?

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    • Leticia Candido
      2015-12-09T23:51:25  

      Meu moto g2, a câmera está aparecendo ocupado já tentei o modo de segurança e nada mudou

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    • Leticia Candido
      2015-12-09T23:51:25  

      Leticia Candido, quantos você pagou quando foi na assistência?

  • Brendo Soares
    2016-03-02T21:16:01  

    So foi atualizar o moto G 2 para o lollypop e a camera frontal parou de funccionar,ai veio a tualização do marshmellow atualizei e nada da camara continua sem funcionar o que fazer ????

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    • Brendo Soares
      2016-03-02T21:16:01  

      O meu também está assim!

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    • Brendo Soares
      2016-03-02T21:16:01  

      O meu tmb...levei para arrumar e ninguém conseguiu

  • Alexandre Santos
    2015-11-20T20:16:41  

    Boa noite também fiz todos procedimento não funcionou no meu moto g xt1033 fiz atualização de software também não funcionou continuou adar a mensagem de câmera ocupada,ai encontre a solução para o meu problema abrir o aparelho e desconectei a câmera frontal liguei o aparelho a câmera principal funcionou normal, conclusão conflito de hardware, não fiz a troca da câmera frontal ainda para saber se esta queimada ou não mas deixei ela desconectada

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    • Alexandre Santos
      2015-11-20T20:16:41  

      Estava com o mesmo problema. Apresentava erro ao abrir a câmera frontal. Aí resolvi bater sobre a palma da mão e a camera voltou a funcionar. Não custa tentar, bata firme a região da câmera na palma da mão, comigo deu certo.

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    • Alexandre Santos
      2015-11-20T20:16:41  

      é so desligar e bater na camera com a palma da mao que volta

  • Vandeco
    2016-07-13T20:15:50

    Consegui.... Da forma mais idiota... Sim... Desligue o aparelho e bata o mesmo (de leve) nas coxas, ligue novamente e pronto.

  • Denilson Rochkstroch
    2016-06-15T23:47:41

    A solução 2 não apaga nada? E precisa de alguma senha???

  • Lucio Oliveira
    2016-05-29T12:00:48

    A dica da correção do erro da câmera exposta neste artigo, foi de grande solução para o meu aparelho. Agradecimento ao autor. Excelente solução!!!

  • Jéssica Nascimento
    2015-09-15T13:19:26  

    Já fiz de tudo e minha camera frontal nao volta a funcionar , que decepção

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    • Jéssica Nascimento
      2015-09-15T13:19:26  

      Já fiz de tudo para recuperar, dei hard reset, limpei os cache da camera, formatei para padrão de fábrica, paguei 50,00 para desbloquear a conta do google que deu problema, e não voltou.

  • Adelino
    2015-12-02T12:03:41

    Opa...reiniciei o meu moto e no mode de segurança e voltou a gravar video...agradecido pela dica

  • Everton Lopes
    2015-11-18T17:22:12

    Tentei fazer todos os procedimentos e nenhum deu certo!

  • Marcelo Silveira
    2015-11-04T23:15:51

    Muito obrigado pela dica! Voltou a funcionar na maneira "2" - reiniciar em modo de segurança.

  • Caio Jardim
    2015-11-02T13:26:25

    Cara, desde ontem meu celular não aparece o ícone da câmera frontal, já tentei de tudo, só não resetei ainda, meu flash também não é toda hora que pega, tenho que resetar ????

  • Wesley Ferreira
    2014-05-16T14:42:03  

    Olá! tenho um motoG e gostei muito dele, só que deparei-me com um problema serio, o software da câmera para filma não tem como pausar o vídeo. Como resolver isso?

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    • Wesley Ferreira
      2014-05-16T14:42:03  

      atualizando a camera

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    • Wesley Ferreira
      2014-05-16T14:42:03  

      Meu moto g3 deu câmera ocupada e não sai

  • Gilmar Ramos
    2015-09-01T23:14:37

    Minha câmera voltou a funcionar quando eu reiniciei em modo de segurança. Agora esta funcionando bem e não perdi nenhum aplicativo instalado no celular.

  • Jackson Silva
    2014-03-22T11:01:58

    celular pra quem compra realmente na utilização: MOTO G. celular mais pra mostrar o povo do que pra usar: s4, s5 e iphone.

  • Jefferson Andrade
    2014-03-21T21:48:42  

    Meu amigo tem um Moto G de 8G e hoje ele me disse que o aparelho não está carregando e que aparece um sinal de interrogação grande na tela, com um fundo branco. Após várias tentativas de trocar cabos e carregadores o aparelho não voltou a funcionar. Ele está muito triste e terá que levar o aparelho até a assistência. Espero que seja apenas o dele, pois é muito chato comprar um aparelho e em pouquíssimo tempo e sem derrubar no chão o mesmo apresentar defeito.

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    • Jefferson Andrade
      2014-03-21T21:48:42  

      Antonio Gomes, não seja tonto. Tenho celular de outra marca e não quero dizer aqui para não parecer que é mentira. Ele vai ter que levar na assistência porque o aparelho não voltou a funcionar. Aparentemente o conector USB está com defeito.

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    • Jefferson Andrade
      2014-03-21T21:48:42  

      O flash da câmera do meu moto g2 não esta funcionando,o que fazer? Tenho que levar pra assistência?

  • Um Tal
    2015-01-02T19:48:37

    o meu moto g 2014, tem menos de um mês de comprado, a câmera abre blz, mas meu único problema é que ela NÃO FOCA DE JEITO NENHUM! eu deixo ativo a função foco, mas não foca nada!

  • Jose Dantas
    2014-06-20T11:04:09  

    as vezes quando tiro fuma foto , a fotografia fica dividida , um aparte cor nao intensa e outra parte a cor fica intensa

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    • Jose Dantas
      2014-06-20T11:04:09  

      Tb estou com o mesmo problema. Não posso usar o flash que quase sempre a foto fica dividida...

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    • Jose Dantas
      2014-06-20T11:04:09  

      Tbm estou tendo esse problema de fotos divididas todas vez q uso flash..... alguém já descobriu algo?

  • Karla Silva
    2014-05-14T01:13:09

    o meu moto G com a versão Kit Kat chegou hoje,mal iniciei o celular e já fui direto ver o app da câmera que dá um bug com uma msg dizendo que a Câmera parou,já reiniciei,restaurei,dei um hard reset e nada o jeito vai ser enviar pra assistencia ;(

  • Tatiane Kich
    2014-05-05T20:45:01

    Tenho um moto g, a menos de um mês, e quando uso a camera para filmar, filma tudo certinho, mas quando vou olhar o video, fica numa chieira do cão, não pra ouvir nada do que se fala nos videos, socorro, não queria mandar pra assistencia, deve ter outro jeito D:

  • Kleber Barroso
    2014-03-22T08:59:47

    O meu MOTO G já fez diversas atualizações, inclusive para 4.4 e o da câmera e esta tudo OK.

  • Roberto Alam
    2014-03-22T08:44:18

    a LeNovo ta rala, o meu D3 ta na assistencia técnica a duas semanas só porque eu resetei ele com os sincards . absurdo! vou voltar pra samsung pois a motorola é só dor de cabeça!