13/10/2014 08h10 - Atualizado em 13/10/2014 08h10

WhatsApp não conecta? Resolva os principais problemas do app no Android

Lívia Dâmaso
por
Para o TechTudo

O WhatsApp é o mensageiro online mais popular entre os brasileiros, mas as vezes alguns problemas de conexão podem atrapalhar o uso do app. Normalmente, quando o usuário não consegue conectar o WhatsApp o problema está na falta de conexão à Internet do celular ou alguma configuração está desativada. Confira algumas dicas para corrigir os principais problemas do mensageiro.

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WhatsMessagens (Foto: Luciana Maline/TechTudo)Resolva os principais problemas do WhatsApp para Android (Foto: Luciana Maline/TechTudo)

Primeiro vale conferir a página do WhatsApp no Twitter (twitter.com/wa_status) que sempre informa se houver alguma interrupção do serviço do app. Se não há nenhuma falha por conta do aplicativo, você pode tentar resolver o problema reiniciando o seu smartphone. Caso não resolva, vá até a página do Google Play, abra a página do aplicativo e veja se tem uma versão mais recente do WhatsApp e atualize-o.

Wi-Fi

Caso o problema seja com a conexão, uma ação simples é desligar e ligar o Wi-Fi. Veja como:

Passo 1. Vá até as "Configurações" do aparelho;

Atalho para as configurações do smartphone Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Atalho para as configurações do smartphone Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 2. Clique na aba "Conexões" e desative e ative novamente a chave do Wi-Fi.

Chave para ativar e desativar o Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Chave para ativar e desativar o Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Confira também se as configurações do temporizador do Wi-Fi estão desativadas.

Passo 3. Vá até as "Configurações" do aparelho e clique em "Wi-Fi";

Acesso às configurações do Wi-Fi no aparelho Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Acesso às configurações do Wi-Fi no aparelho Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 4. Pressione o botão menu do celular e clique em "Avançado";

Atalho para as configurações avançadas do Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Atalho para as configurações avançadas do Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 5. Confira se o temporizador está desativado ou ativado e ajuste-o confirme suas necessidades.

Configurações avançadas do Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Configurações avançadas do Wi-Fi no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Se nenhum dos procedimentos anteriores der certo, tente reiniciar o seu roteador Wi-Fi para solucionar o problema.

Modo Avião

Quando o smartphone é colocado em Modo Avião, todas as conexões são interrompidas e o WhatsApp não funcionará também sem Internet. Vale conferir se o recurso está ativado: 

Passo 1. Clique no botão liga/desliga do celular e selecione "Modo Offline" para desligar;

Desativando o Modo Avião no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Desativando o Modo Avião no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 3. Clique em ‘Ok’;

Desativando o Modo Avião no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Desativando o Modo Avião no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)
















Pacote de dados

Caso esteja usando o seu pacote de dados da operadora, confira se a conexão está realmente ativada:

Passo 1. Vá até as "Configurações" do celular, toque em em "Conexões" e selecione "Uso de dados";

Atalho para as configurações do pacote de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Atalho para as configurações do pacote de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 2. Confirme se a conexão de dados móveis está ativada.

Ativando a conexão por meio do pacote de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Ativando a conexão por meio do pacote de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Além disso, confirme se não há restrição do pacote de dados, como o esgotamento do limite dos dados.

Informações sobre limite de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Informações sobre limite de dados no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Caso todas as configurações estejam corretas e, ainda assim, você não conseguir conectar o WhatsApp, entre em contato com a sua operadora de celular e confirme se suas configurações de APN estão corretas. E ainda, verifique se está recebendo seus e-mails em tempo.

Reinstalar o WhatsApp

Em último caso, delete e reinstale o WhatsApp. Entretanto, este procedimento vai apagar todo o seu histórico de conversas. Para que isso não ocorra, faça um backup antes. Confira também se não há atualização do Android disponível, caso tenha atualize-o para a versão mais recente para o seu aparelho.

Passo 1. Vá até a página do aplicativo no Google Play e clique em "Desinstalar";

Página do WhatsApp no Google Play (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Página do WhatsApp no Google Play (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)

Passo 2. Clique em "OK" para concluir. Após ter desinstalado o app, instale-o novamente.

Desisntalando o WhatsApp no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)Desinstalando o WhatsApp no Android (Foto: Reprodução/Lívia Dâmaso)


Como recuperar conversas do WhatsApp? Comente no Fórum do TechTudo

 

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  • Kenseiden
    2014-10-13T10:15:30

    O mais fácil de resolver problemas de conexão é pagar um pacote de dados ou uma conexão à internet em casa.

  • Erlan Siqueira
    2014-10-14T14:11:46

    Fala sério. Isso são as dicas para resolver problema no Whatsapp. Isso é o que todo mundo de praxe já faz. Techtudo, vamos melhorar isso ai...