Sistemas Operacionais

08/03/2015 09h30 - Atualizado em 10/03/2017 19h34

Google Play não funciona? Veja como resolver o problema no Android

Paulo Alves
por
Para o TechTudo

Quase todo usuário de Android já teve problema ao tentar baixar apps do Google Play no aparelho. Podem haver erros no momento do download ou a loja parar de funcionar do nada. Seja qual for seu caso, confira algumas dicas que costumam solucionar a maioria das falhas do tipo no sistema do Google.

Como adicionar duas ou mais contas Google no Android?

Limpe o cache

A primeira providência ao ter problemas com o Google Play no Android é limpar a memória temporária de dois apps instalados no aparelho, chamada de cache.


Passo 1. Acesse o item “Apps” ou “Aplicativos” no menu do aparelho e role a página até encontrar o item “Google Play Store”. Toque para abrir mais opções;

Abra as opções da Google Play (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Abra as opções da Google Play (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Toque em “Limpar cache” e tente usar a Google Play Store novamente.

Limpe o cache da Google Play (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Limpe o cache da Google Play (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Limpe os dados

Se o problema continuar, dessa vez limpe os dados do app da Google Play, repetindo os passos acima, mas selecionando a opção “Limpar dados”. Ao fazer isso, o app da loja oficial irá se comportar como se estivesse sendo acesso pela primeira vez.

Limpe os dados (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Limpe os dados (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Desinstale atualizações

Persistindo o problema, vá até as opções do app da Google Play Store, como na dica anterior, e toque no botão “Desinstalar atualizações”. De novo, o aplicativo irá se comportar como se nunca tivesse sido usado.

Desinstale atualizações (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Desinstale atualizações (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Exclua cache e atualizações do Play Services

Volte à tela de apps instalados e, agora, abra o item Google Play Services. Desinstale as atualizações, se o botão correspondente estiver habilitado. Se não estiver, somente limpe o cache e tente baixar o app desejado mais uma vez.

Limpe tudo do Google Play Services (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Limpe tudo do Google Play Services (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Verifique o Gerenciador de Downloads

Acesse o menu de apps do Android e mova até a aba “Todos”. Lá, procure por “Downloads” ou “Gerenciador de downloads” ou ainda “Download Manager”. Ao abri-lo, verifique se ele está desativado e, se estiver, toque em “Ativar”.

Verifique se o app de Download está ativado (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Verifique se o app de Download está ativado (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Remova sua conta Google

Uma das soluções mais drásticas a se fazer é remover e inserir novamente sua conta Google do smartphone ou tablet.

Passo 1. Para isso, vá até o menu “Contas” no Android e toque em “Google”;

Acesse sua conta Google (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Acesse sua conta Google (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Selecione a conta ou todas elas se houver mais de uma e abra o menu superior, escolhendo a opção “Remover conta”.

Exclua a conta Google (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Exclua a conta Google (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Faça um reset de fábrica

Se mesmo após realizar todos os procedimento acima, você continuar a enfrentar problemas ao baixar aplicativos na Google Play Store, só restará fazer uma restauração de fábrica no dispositivo. O procedimento é simples, mas apaga todo o conteúdo do telefone ou tablet, como fotos, músicas, vídeos e apps. Antes de prosseguir, realize um backup completo usando o Titanium Backup ou o Helium. Depois, faça o seguinte:

Passo 1. No menu do Android, vá até a opção “Fazer backup e redefinir” e clique em “Configuração original”– o nome pode mudar de acordo com a fabricante do aparelho;

Restaure seu dispositivo às configurações originais (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Restaure seu dispositivo às configurações originais (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Verifique atentamente quais dados você irá perder com a restauração e, ao final, toque em “Redefinir telefone”.

Redefina o telefone (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Redefina o telefone (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Feito. Uma dessas dicas servirá para solucionar falhas no app do Google Play. Ao final de cada uma, verifique se consegue baixar programas por lá normalmente. Vale também se certificar de que o erro está ocorrendo ao fazer download de qualquer aplicativo, pois, se estiver restrito a um deles, há a possibilidade de o defeito não estar no seu Android.

Erro no Google Play? Veja como resolver no Fórum do TechTudo

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populares

  • Fabio Luiz
    2018-06-12T08:54:29

    Bom dia. Tenho uma TV Box Android, 7.1, Modelo Tanix TX3. Testei todos os procedimentos acima, porém o google play não acessa de jeito nenhum. Alguma sugestão?

  • Wania Costa
    2017-11-26T07:54:20

    resolveu meu problema,ufa obg

  • Valentino Filho
    2016-05-20T13:23:15  

    Fiz o seguinte, entrei em configurações, fui até o google services, desinstalei as atualizações e instalei novamente, resolveu os problemas do google service e google store. Abçs

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    • Valentino Filho
      2016-05-20T13:23:15  

      essa resolveu o meu

  • Jose Sousa
    2016-10-31T11:28:16

    muito obdo pela ajua,foi de grande valia abços

  • Daniel Crivelatti
    2015-04-18T03:49:57  

    O meu Zenfone 5 está navegando em tudo no 3G e em outras wi-fi, porém, na minha wi-fi não abre de jeito nenhum a play store, dá conexão indisponível ou que a conexão expirou. Já tentei de tudo e não consegui resolver isso, não queria fazer root pra não perder a garantia e pq não sei de nenhum confiável. Já tentei até dar reset no meu roteador e criar uma rede nova e não resolveu. O problema está mesmo no Android, é como se ele reconhecesse a minha wi-fi e tivesse algo bloqueando a minha especificamente e apenas o acesso da play store. Tentei de tudo, só piorou, nem no 3G agora funciona!

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    • Daniel Crivelatti
      2015-04-18T03:49:57  

      O meu está com o mesmo problema, eu não consigo acessar a play stire nem o YouTube, fala pra verificar a conexão com a rede, mas está estável, já tentei no meu wifi e de vários amigos o problema persiste o que devo fazer?

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    • Daniel Crivelatti
      2015-04-18T03:49:57  

      tbm tava com problema na google play service e baixei por aqui e resolve o problema assim, abraço a todos!

  • Gabriel Rocha
    2016-06-29T19:04:42  

    cara o problema aqui eh que o google play services se desinstalou sozinho ,ai nao da pra abrir a play store nem nda e fica pedindo pra baixar ele mas nao da por que a play store nao abre.

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    • Gabriel Rocha
      2016-06-29T19:04:42  

      grabiel baixe pelo computador o aplicativo aptoid ele substitui a play store, qualquer aplicativo que vc quiser baixar vc baixa por ele

  • Jose Rodrigues
    2015-12-17T16:41:22  

    to com um moto g2 2 geraçao entro no ggolgle play ai recebo uma msg com numeros g.......... coloco la diz que o codigo ta errrado o q fazer

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    • Jose Rodrigues
      2015-12-17T16:41:22  

      meu problema e que restaurei meu zenfone 5 e nao consigo coçocar nemhuma conta minha ae ano da pra acessar anda do google play store etc.. e aparece essa mensagem : Ocorreu um problema de comunicaçao com os servidores do google. tente novamente mais tarde.

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    • Jose Rodrigues
      2015-12-17T16:41:22  

      O meu também, vou conseguiu a solução?

  • Aislan Araujo
    2015-10-27T20:52:30

    Aqui foi so limpar cache ja funcionou =)

  • Tyller Donovan
    2016-05-14T01:40:16

    Cara isso foi top demais!!! Muito obrigado mesmo, me ajudou pacas, eu ja tava ate pensando em comprar outro aparelho achando que o defeito era no meu então persisti em continuar procurando e achei aqui, era apenas limpar o cache, UFA kkkkkk muito obrigado mesmo!!

  • Antônio Gonçalves
    2016-01-26T23:45:35

    kra Top, pode fazer que dá certinho! Obrigado ai galera da techtudo! Não precisa de acesso ao root nem nada, melhor caminho.