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12/12/2015 08h00 - Atualizado em 14/12/2015 14h32

Seu WhatsApp Web não fica online? Saiba o que pode estar acontecendo

Felipe Alencar
por
Para o TechTudo

O WhatsApp Web é a versão para PC do popular mensageiro móvel de celulares. O serviço online funciona como uma extensão que se conecta ao aplicativo e aos principais navegadores de Internet, como Chrome, Firefox e Safari.

Três dicas para usar WhatsApp Web no PC e no tablet se você está sem celular

No entanto, os usuários, às vezes, não conseguem se conectar ao WhatsApp Web ou têm a conexão interrompida no computador. Confira a seguir os principais motivos que podem estar causando esses problemas no mensageiro. Além disso, veja a seguir maneiras de resolver a falha no serviço.

Veja como resolver problemas no Whatsapp Web (Foto: TechTudo/Lucas Mendes)Veja como resolver problemas no WhatsApp Web (Foto: Lucas Mendes/TechTudo)

Problemas com a conexão do celular

O WhatsApp Web nada mais é do que um espelho da conta ativa no celular. Por isso, se você não tem uma conexão com a Internet ativa no smartphone, consequentemente, não poderá usar o WhatsApp Web. O que deve ser feito, portanto, é checar se o celular está com acesso à rede, assim como o PC. 

Confira as opções a seguir:

Se estiver conectado a uma rede Wi-Fi, vá até o roteador e veja se o LED “Internet” e “Wi-Fi” estão acesos. Se não estiverem, entre em contato com a sua operadora ou com um técnico competente para restabelecer sua conexão;

Caso o roteador esteja normal, verifique se o Wi-Fi está ativado no smartphone. O procedimento varia de aparelho para aparelho, mas, em geral, basta acessar a central de notificações e tocar no símbolo do Wi-Fi. Isso é válido para iOS, Android e Windows Phone;

Para quem estiver em uma rede móvel 3G ou 4G, verifique se a conexão de dados está ligada. Se o plano de dados estiver normal e ligado, mas, ainda assim, o usuário não conseguir se conectar, é possível que a franquia tenha acabado. Com isso, ligue para a operadora e compre um novo pacote de dados ou peça informações sobre problemas técnicos na conexão.

Problemas com a conexão do PC

Dessa maneira, se o computador não tiver uma conexão com a Internet ativa, não será possível usar o WhatsApp Web. Para checar se o PC está ligado à rede, tente acessar qualquer site no browser. Caso não consiga, provavelmente o usuário está sem Internet no local da rede.

Como importar conversas do WhatsApp em formato .txt? Troque dicas no Fórum do TechTudo.

Para verificar, vá até a barra de notificações do Windows. Se o ícone de conexão estiver com um alerta em amarelo, esse é uma aviso de falhas na Internet. Portanto, se a dúvida for confirmada - e o PC realmente estiver sem conexão -, confira os passos a seguir para tentar reconectar o dispositivo. 

Problema de conexão à internet no PC (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)Problema de conexão à internet no PC (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)

O primeiro passo deve ser conferir se os cabos estão ligados corretamente. Às vezes, cabos trocados ou desconectados - ou com mau contato - podem ocasionar a falta de conexão.

Além disso, é importante conferir se as luzes “Internet” e “Sincronismo” estão ativas. Caso não estejam, ligue para a operadora de serviço e veja o que pode estar acontecendo. Às vezes, as empresas fazem manutenção na área, deixando o acesso temporariamente indisponível.

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Mesmo depois de verificar esses detalhes, é possível que o WhatsApp Web continue sem funcionar. Por isso, confira os passos a seguir.  

Passo 1. Abra o WhatsApp Web e toque no botão "Menu", com três pontos;

Acesse o menu do Whatsapp Web (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)Acesse o menu do Whatsapp Web (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)

Passo 2. Na janela suspensa que surgir, clique em “Sair”;

Clique em Sair (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)Clique em Sair (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)

Passo 3. Tente se logar novamente abrindo o WhatsApp no celular, acessando o menu e depois tocando em “WhatsApp Web”. Em seguida, aponte a câmera do aparelho para o código QR que está na tela do PC.

Tente fazer login novamente (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)Tente fazer login novamente (Foto: Felipe Alencar/TechTudo)

Pronto! Esses passos devem ser suficientes para que você possa voltar a usar o WhatsApp no computador.

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recentes

populares

  • Nya
    2018-06-18T22:40:11  

    ruim de mais esse whatsapp web toda hora cai e mesmo tendo conexão excelete

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    • Nya
      2018-06-18T22:40:11  

      TA UMA BOSTA MESMO

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    • Nya
      2018-06-18T22:40:11  

      Ruim não é o Whatsapp, ruim é quem não sabe solucionar o problema dele, como na matéria descrita.

  • Jorge Oliveira
    2019-03-28T10:54:15  

    que artigo ruim, tira isso do ar

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    • Jorge Oliveira
      2019-03-28T10:54:15  

      É verdade Jorge, concordo demais. O Techimundo como sempre fugindo do título da notícia, observem que o título é : "seu-whatsapp-web-nao-fica-online-saiba-o-que-pode-estar-acontecendo" , não ensinar a fazer conexão de rede, isto é, eles como não sabem dar uma resposta "tecnicamente possível" ficam arranjando adjacências, seja, "ensinando a reinventar a roda". Mal preparado o Felipe Alencar!

  • Roberson Arruda
    2019-01-15T12:33:38

    Artigo inútil! O problema é não é com a conexão. Ajudou nada!

  • Syllas Valadão
    2018-02-02T22:56:37

    pessimo artigo. Inutil

  • Reginaldo Chagas
    2017-06-05T22:12:54  

    Ta certo falou tudo que todo mundo já sabe, agora reponde essa: E se fizer todas essas etapas que disse a matéria que seria suficiente e ainda não conseguir conectar? Será que tem resposta?...

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    • Reginaldo Chagas
      2017-06-05T22:12:54  

      kkkkkk boa.

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    • Reginaldo Chagas
      2017-06-05T22:12:54  

      Só perdi tempo.

  • Estevao Adriel
    2018-05-29T22:16:21  

    esse artigo chamou todo mundo de retardado, até uma criança recém nascida sabe de tudo isso ai.

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    • Estevao Adriel
      2018-05-29T22:16:21  

      kkkk verdade...

  • Lucio Oliveira
    2018-06-13T22:19:46

    Telegram rules!

  • Fernando Campos
    2018-05-15T15:26:59

    inutil!

  • Caio
    2017-08-14T23:01:41

    Falou falou mas não disse nada. rs Essas dicas foram bobamente óbvias. Google deveria diminuir esses resultados da busca.

  • Albert Maia
    2016-12-15T22:20:12  

    porque não poderia fazer igual ao telegram. esse negocio de usar o whatshapp web com telefone conectado. é chato pra caramba.

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    • Albert Maia
      2016-12-15T22:20:12  

      ué se não gosta de whatsapp é só não usar, vai usar o telegram...

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    • Albert Maia
      2016-12-15T22:20:12  

      POR ISSO NA WEB EU USO O TELEGRAM....

  • Sandro Santos
    2017-08-04T21:25:45

    CARA DÁ O MAIOR TRABALHO PRA EU PODER CONECTAR VIA WEB. HAJA PACIÊNCIA PRA ESPERAR. JÁ O TELEGRAM BARRA O WATHIS ATÉ NISSO, CLICOU ELE JÁ CARREGA O CHAT RAPIDINHO.

  • Christian Liz
    2017-07-28T21:08:30

    kkkkkkkkkkkk sério que alguém paga pra esses caras darem essas "dicas"?

  • Renan Marães
    2016-07-17T12:37:54  

    Essas dicas é pra velhinha gagá. Brinca não;

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    • Renan Marães
      2016-07-17T12:37:54  

      kkkk...Tem serviço não?

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    • Renan Marães
      2016-07-17T12:37:54  

      Só pode não ter o que fazer pra escrever algo tão óbvio.

  • Tiago Fernandes
    2015-12-13T02:36:52  

    poutz, geralmente o povo reclama de barriga cheia, mas realmente essa matéria foi desnecessária. Parecem óbvias todas as "dicas"

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    • Tiago Fernandes
      2015-12-13T02:36:52  

      de repente agora aparece esta mensagem -computer no connectaded make sure that your pc has an active internet mas minha internet esta normal

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    • Tiago Fernandes
      2015-12-13T02:36:52  

      concordo plenamente

  • Roberto Costa
    2017-03-04T18:43:12

    kkkk fala sério

  • Sandro Fernandes
    2015-12-13T09:03:09  

    Alguém sabe informar Pq cai bastante a conexão mesmo com o telefone e PC conectados numa rede Wi-Fi ?

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    • Sandro Fernandes
      2015-12-13T09:03:09  

      As vezes fica assim aqui tbm

  • Wilber Barra
    2016-01-29T13:51:48

    Unica opção certa é sair...

  • Anderson Cunha
    2015-12-13T04:41:03

    Ainda bem que percebi que era coisa inútil e fui pulando.

  • Luiz Nogueira
    2015-12-13T03:09:27

    Para quem se destina a metria...Ta bom demais...uadisap...

  • Danilo
    2015-12-12T19:55:22

    Nooossa! Você descobriu tudo isso hoje? Na Wikipédia ou no Yahoo respostas? Hahaha MATÉRIA COMPLETAMENTE INÚTIL

  • Deyvison Damasceno
    2015-12-12T19:44:15

    Mais uma matéria porcaria dos estagiários da globo..

  • Artur Moura
    2015-12-12T15:37:58

    Falou, falou e não ajudou em nada. Continua sem conectar. Isso tudo já tinha feito várias vezes...

  • Victor Romero
    2015-12-12T14:14:46

    Essa matéria foi tão boa quanto pintar com Lukscolor, a tinta inteligente