Navegadores

31/03/2016 10h00 - Atualizado em 31/03/2016 10h00

Como resolver o erro M7702-1003 do Netflix no Chrome

Paulo Alves
por
Para o TechTudo

O erro M7002-1003 do Netflix ocorre no Chrome quando há uma falha na utilização de um componente do navegador do Google, que impede a reprodução de filmes e séries no serviço de streaming. Quando o problema ocorre, o usuário consegue navegador normalmente no catálogo online, mas observa um aviso ao tentar dar play em qualquer conteúdo usando o browser pelo desktop. Felizmente, o contratempo pode ser resolvido de três formas diferentes, dependendo da causa original. Veja como solucionar.

Como funcionam as estrelas de classificação da Netflix; entenda

Saiba como resolver o erro M7002-1003 do Netflix no Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Saiba como resolver o erro M7002-1003 do Netflix no Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

1) Ative e atualize o componente WidevineCdm

Passo 1. Abra uma nova aba no Google Chrome e digite “chrome://components” (sem aspas) na barra de endereços;

Acesse a lista de componentes do Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Acesse a lista de componentes do Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Procure pelo item “WidevineCdm” e clique em “Verificar atualiações”;

Atualize o componente WidevineCdm (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Atualize o componente WidevineCdm (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 3. Digite “chrome://restart” (sem aspas) na barra de endereço para reiniciar o Chrome e tente reproduzir o vídeo do Netflix novamente.

Reinicie o Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Reinicie o Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

2) Exclua a pasta do WidevineCdm do computador

Se você tem uma versão defeituosa do componente WidevineCdm, a maneira mais simples de consertá-lo é exclui-lo do sistema e baixar tudo novamente pelo Chrome. Para isso, é preciso apagar sua pasta do computador:

No Windows

Passo 1. Abra o Windows Explorer e cole o seguinte caminho na barra de endereços, substituindo “USUARIO” pelo seu nome de usuário cadastrado no computador:

C:\Users\USUARIO\AppData\Local\Google\Chrome\User Data

Navegue até a pasta de dados do Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Navegue até a pasta de dados do Chrome (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. Exclua a pasta WidevineCDM e esvazie a lixeira;

Remova a pasta do WidevineCDM (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Remova a pasta do WidevineCDM (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 3. Refaça o passo a passo anterior para atualizar o componente WidevineCdm do Chrome.

No Mac

Passo 1. Acesse o menu “Ir” do Finder e selecione “Ir para a pasta”;

Acesse o menu de navgação de pastas (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Acesse o menu de navgação de pastas (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 2. No campo em destaque, cole o endereço abaixo antes de clicar em “Ir”:

/Libray/Application Support/Google/Chrome

Vá até a pasta do Chrome no Mac (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Vá até a pasta do Chrome no Mac (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 3. Localize a pasta WidevineCDM e remova-a. Em seguida, esvazie a lixeira;

Exclua a pasta do WidevineCDM (Foto: Reprodução/Paulo Alves)Exclua a pasta do WidevineCDM (Foto: Reprodução/Paulo Alves)

Passo 4. Refaça o passo a passo de atualização do componente WidevineCdm dentro do Chrome para resolver o problema.

3) Verifique se há interferência do antivírus

Se mesmo após essas providências o Netflix persistir acusando o erro M7702-1003, há chances de que o seu antivírus seja o culpado. Para testar, desative a proteção momentaneamente e tente reproduzir um vídeo do Netflix no Chrome: se o problema sumir, opte por outro antivírus – selecione uma das opções gratuitas no TechTudo Downloads.

Tem dúvidas sobre o Netflix? Pergunte no Fórum do TechTudo!

 

Seja o primeiro a comentar

Os comentários são de responsabilidade exclusiva de seus autores e não representam a opinião deste site. Se achar algo que viole os termos de uso, denuncie. Leia as perguntas mais frequentes para saber o que é impróprio ou ilegal.

recentes

populares

  • William Raphael
    2018-05-20T21:37:57

    Olá! A palavra "Library", no 'Copie e Cole' para Mac, está escrita com uma letra faltante.

  • Thiago Penha
    2016-07-25T07:21:51  

    Tenho hp x360 e não funcionou a começar pela ausência para atualização do widevine cdm(não funcionou porque simplesmente não existe o sujeito )

    recentes

    populares

    • Thiago Penha
      2016-07-25T07:21:51  

      porcaria nada o que faço funciona

  • Marcus Gerolano
    2017-05-11T22:29:48

    boa, funcionou obrigado

  • Jerfferson Steinbach
    2016-12-15T17:18:08

    ótimo, funcionou deletando a pasta WidevineCdm . obrigado pelo tutorial .

  • Hugo Vilela
    2016-09-11T16:35:09

    muito bom guerreiro, tudo normal na netflix novamente, obrigado!

  • Taynan Carvalho
    2016-07-11T11:08:57  

    nada disso funcionou... oWidevineCdm simplismente n aparece nas listas, já exclui, já reinstalei o navegador e nada ainda

    recentes

    populares

    • Taynan Carvalho
      2016-07-11T11:08:57  

      tmb não aparece WidevineCdm para min