E-commerce

Por Guilherme Ramos, para o TechTudo


O Elo7 é um site de compra e venda de produtos, principalmente artesanais. A plataforma foi criada em 2008 a partir de referências do Flickr e do Orkut, onde os artesãos compartilhavam seu trabalho. Dessa forma, a ferramenta funciona como uma espécie de "shopping" virtual para que vendedores exponham seus produtos e pessoas de qualquer lugar do Brasil possam comprá-los.

Com cerca de 90 mil vendedores na plataforma, o Elo7 exibe diversas categorias de produtos. "Acessórios", "bebê", "bijuterias" e "lembrancinhas" são alguns dos 21 filtros para encontrar trabalhos feitos à mão. A seguir, entenda como funciona o Elo7 e veja como comprar e vender produtos pelo site.

Elo7 é uma loja online de produtos artesanais — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

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O que é Elo7 e como funciona?

O Elo7 é um marketplace voltado para trabalhos manuais e artesanais. Em 2015, a plataforma ganhou um aplicativo em versão mobile, disponível para celulares Android e iPhone (iOS). Além de estar presente em 3.700 cidades do Brasil, a ferramenta também está disponível na Argentina e na Colômbia.

Elo7 mostra conteúdo recomendado e diversas categorias na página inicial — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

Além da vitrine virtual, a empresa criou o Talk7, uma ferramenta que facilita o diálogo entre comprador e vendedor. Como se fosse um mensageiro dentro do site do Elo7, por onde o cliente pode tirar dúvidas sobre o produto, como tamanho, tecido e entrega. Essa plataforma substituiu a comunicação por e-mail que ocorria antes.

É possível pesquisar pelo produto ou pelo vendedor. Assim, as pessoas podem procurar por "boneca de pano" ou, caso já conheçam algum trabalho específico, ir diretamente até o perfil do artesão. Dessa forma, o cliente pode abrir a página do ateliê de determinado vendedor e ver os produtos oferecidos.

Elo7 é seguro?

A página do Elo7 no Reclame Aqui exibe bons resultados. A nota do site na plataforma é 7.9, o que é considerado "Bom", e todas as reclamações foram respondidas. Assim como em outros sites de compras, alguns usuários relatam problemas na entrega, como falta de um produto ou o não recebimento do pedido.

Elo7 tem boas avaliações no Reclame Aqui — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

Ainda assim, segundo a plataforma de reclamações, 63.3% dos usuários voltariam a fazer negócio com o Elo7. O índice de solução dos problemas da ferramenta é de 85%, ou seja, a maioria dos impasses entre site e consumidor são resolvidos. Além disso, de acordo com o Reclame Aqui, a maior parte dos problemas denunciados são da categoria "outro problema", o que significa que a maioria foge de questões como "atraso", "produto não recebido" e "estorno".

Formas de pagamento no Elo7

Todas as transações dentro do site são protegidas por um sistema SSL (Secure Socket Layer), indicando que os dados durante o pagamento são criptografados para maior segurança. Além disso, as compras são feitas pela Wirecard, uma empresa alemã prestadora de serviços financeiros e tecnológicos. Dessa forma, os dados de cartão de crédito, por exemplo, não ficam armazenados no Elo7, e a Wirecard abre a possibilidade de abrir uma reclamação direta caso aconteça algum inconveniente na negociação.

Elo7 aceita dez bandeiras de cartão e pagamento por boleto — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

As compras podem ser efetuadas tanto pelo aplicativo, no celular, quanto na versão desktop. A plataforma também aceita parcelamento em até 12x nos cartões de crédito, com dez opções de bandeira. Além de Visa, Mastercard e Elo, é possível pagar no boleto.

Como comprar no Elo7

Para realizar uma compra pelo Elo7, é preciso ser cadastrado na plataforma. Para isso, é necessário entrar no endereço do site (www.elo7.com.br) e clicar em "Cadastrar". O usuário tem a opção de fazer login com a conta do Facebook ou preencher os campos do formulário com os dados solicitados. Depois de ler e aceitar os Termos de Uso do site, basta clicar em "Cadastrar". Então, ele receberá um e-mail com a confirmação de que a conta foi criada, juntamente com os dados de usuário.

Elo7 disponibiliza opções de compra pelo desktop e pelo celular — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

A partir disso, o usuário já pode efetuar compras pelo site e pelo aplicativo. Em ambas as versões, o Elo7 disponibiliza a opção de comprar pelo chat, como se estivesse em um app de mensagens. Dessa forma, é possível conversar com o vendedor, que pode enviar fotos e opção de pagamento pelo próprio mensageiro. Assim, a compra tende a ser mais intuitiva e pode ser finalizada pelo chat.

Como vender no Elo7

Para se tornar um vendedor pelo Elo7, o usuário também deve ter um cadastro no site. Na página principal, basta clicar em "Quero abrir minha loja" e, então, em "Venda seus produtos no Elo7". O procedimento para cadastro é o mesmo - conectando-se com Facebook ou respondendo o formulário com dados solicitados. A diferença é que a conta será especificamente de vendedor.

Elo7 fornece vídeos para ajudar novos vendedores da plataforma — Foto: Reprodução/Guilherme Ramos

Não há custos fixos para vender no Elo7. A plataforma, no entanto, retém uma taxa de comissão sobre o valor total do pedido (produtos + frete). Essa taxa percentual varia de acordo com o produto e com o anúncio utilizado. Se for um anúncio "Plus", a comissão será de 18%; se for um anúncio "Clássico", será de 12%. Naturalmente, a primeira opção de anúncio dá ao produto mais visibilidade em relação à segunda.

Via Elo7

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