Notebooks

Por Gabriel Ribeiro, para o TechTudo


A HP vai substituir a bateria de alguns notebooks fabricados entre dezembro de 2015 e 2017. A empresa informou que o recall mundial é necessário por haver risco de perigo grave para os usuários — incluindo a possibilidade de causar incêndios. Ao todo, são 15 modelos das linhas Probook, X360, Envy, Pavilion, ZBook e HP 11. A troca é gratuita, mas antes é preciso fazer uma confirmação por telefone ou por meio de um aplicativo disponibilizado pela fabricante.

Ao todo 15 modelos de notebooks da HP fazem parte do recall — Foto: Luciana Maline

O problema começou a ser relatados por usuários no fórum da empresa ao longo de 2017. São reclamações graves de superaquecimento, com o notebook causando incêndios e queimaduras. Em comunicado oficial, a HP alerta: "Se você possuir um notebook ou uma estação de trabalho (workstation) cujo modelo esteja relacionado no programa de substituição, interrompa o uso da bateria imediatamente, colocando-a no Modo Segurança da Bateria, e entre em contato com a HP."

O número de telefone para entrar em contato com a empresa é: 0800-709-7751. Para moradores de São Paulo, o número é (11) 3878- 8338 (opção 5 – digitar o código 709). A HP também disponibiliza o software HP Battery Validation Utility, que identifica se o notebook está apto para a substituição da bateria. Na nota disponibilizada em seu site, a fabricante reforça a importâcia de baixar o programa e fazer a verificação: "Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de incêndio, queimaduras, contusões e cortes aos clientes. Por este motivo, é extremamente importante verificar se a sua bateria deverá ser substituída."

Além do HP Battery Validation Utility, que mostra se o modelo faz parte do recall, a fabricante lançou uma atualização para a Bios. O update coloca o computador em "Modo de Segurança da Bateria". Quando ativado, ele drena toda a carga e evita que a bateria seja recarregada até que o modo seja desligado. O recurso permite que o PC seja usado de forma segura quando conectado à fonte de energia e sem a bateria.

Para ter o Modo de Segurança da Bateria baixa a versão mais recente do driver da Bios — Foto: Gabriel Ribeiro

Para fazer o update da Bios, vá até a área de drivers no site da HP (https://support.hp.com/br-pt/drivers) e descreva o modelo do seu notebook. Em seguida, siga os passos para a atualização.

Mesmo que a bateria já tenha sido substituída em outro momento, pode ser que ainda seja necessário fazer o recall. Isso porque os modelos defeituosos também foram entregues às assistências técnicas autorizadas. Por isso, é importante usar o HP Battery Validation Utility antes de agendar a troca.

Confira todos os modelos afetados

Notebooks que fazem parte do recall

ProBook ZBook Pavilion Envy HP 11 x360
HP Probook 640 G2 HP ZBook 17 G3 HP Pavilion x360 HP ENVY m6 HP 11 Notebook PC HP x360 310 G2
HP ProBook 645 G2 HP ZBook 17 G4 - - - -
HP ProBook 650 G2 HP ZBook Studio G3 - - - -
HP ProBook 655 G2 - - - - -
HP ProBook 640 G3 - - - - -
HP ProBook 645 G3 - - - - -
HP ProBook 650 G3 - - - - -
HP ProBook 655 G3 - - - - -

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