Perguntas e respostas sobre o reembolso da Apple para donos de iPhone

Consumidores que pagaram conserto do próprio bolso vão receber R$ 300.

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Por Thássius Veloso, da redação

O escritório da Apple no Brasil decidiu reembolsar os consumidores que pagaram do próprio bolso para trocar a bateria do iPhone. Clientes vão receber de volta R$ 300 caso tenham realizado o procedimento em iPhone 6 ou posterior, desde que o reparo tenha acontecido ao longo dos meses de 2017.

A novidade tem a ver com a crise envolvendo a redução de velocidade nos celulares da marca. Em dezembro, a companhia veio a público para pedir desculpas e rebater as acusações de obsolescência programada. O assunto causa polêmica até hoje, e o recente anúncio da empresa da maçã levanta alguns questionamentos. Confira, nas linhas a seguir, as principais perguntas e respostas.

Lançada em 2017, edição vermelha do iPhone possui mesma ficha técnica (Foto: Carolina Ochsendorf / TechTudo) Lançada em 2017, edição vermelha do iPhone possui mesma ficha técnica (Foto: Carolina Ochsendorf / TechTudo)

Lançada em 2017, edição vermelha do iPhone possui mesma ficha técnica (Foto: Carolina Ochsendorf / TechTudo)

O que aconteceu?

Uma atualização do sistema iOS fez com que diversos modelos de iPhone ficassem mais lentos. Em resposta às críticas de fãs, a Apple informou que adotou a medida numa tentativa de evitar que os smartphones passassem por problemas mais graves, como o desligamento inesperado do iPhone.

A empresa sustenta que todas as baterias de telefones passam pela redução natural da capacidade. Especialistas confirmaram que a degradação ocorre com todos os smartphones, mas parte deles ressaltou que somente a Apple realizava a redução de desempenho.

No restante do mundo e no Brasil, a Apple optou por reduzir o preço da substituição da bateria do iPhone. Ele está fixado em R$ 149 até o fim do ano, um desconto de R$ 300 em relação ao preço original.

De quanto será o reembolso?

A Apple vai devolver o dinheiro dos clientes que pagaram pela troca da bateria do iPhone. O reembolso é de R$ 300. No site oficial, a companhia destaca que a troca deve necessariamente ter ocorrido na rede oficial da marca – a Apple Store no Rio de Janeiro ou em São Paulo; na central de reparos Apple; e nos centros de serviço autorizado.

O crédito será fornecido por meio de transferência eletrônica ou de crédito no cartão de crédito utilizado para pagar pelo serviço de substituição da bateria.

Mensagem publicada no site oficial da Apple Brasil (Foto: Reprodução / Apple Brasil) Mensagem publicada no site oficial da Apple Brasil (Foto: Reprodução / Apple Brasil)

Mensagem publicada no site oficial da Apple Brasil (Foto: Reprodução / Apple Brasil)

Quais modelos de iPhone foram afetados pela crise da bateria?

A instrução no sistema iOS que coloca um freio quando a bateria fica mais velha está presente em celulares lançados a partir de 2014. Confira a lista:

Não fazem do programa de troca: iPhone 5S, iPhone 5C e gerações anteriores.

TechTudo esteve no lançamento do iPhone 8 e iPhone X

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Devo entrar em contato com a Apple?

Num primeiro momento não é necessário, pois os clientes qualificados receberão um email oficial com orientações. O contato começou nesta quarta-feira (23) e vai até 27 de julho.

A Apple Brasil orienta os clientes que não receberem email até 1º de agosto, mas que acreditem ter direito ao reembolso, a buscar a central de atendimento até 31 de dezembro. O telefone do SAC é 0800-761-0880. Também é possível falar com a empresa por meio do site oficial, onde há um chat em tempo real.

Realizei a troca da bateria numa assistência técnica “paralela”. Tenho direito a reembolso?

Não. “Substituições da bateria do iPhone na garantia não são qualificadas para esse crédito”, diz a empresa.

Com informações: Apple Brasil

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