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Por Isabela Cabral, para o TechTudo


A Black Friday 2018 ainda nem começou oficialmente, mas os consumidores já registraram reclamações sobre o evento de descontos. Entre as 11h de quarta-feira (21) e as 20h desta quinta-feira (22), 1.663 queixas foram feitas no site ReclameAQUI. Os produtos que receberam mais contestações no período são os smartphones e celulares, com 11,7%. Em seguida, estão TVs (10,3%), tênis (6,3%), cartões de crédito (4,2%) e planos pós-pago (3,6%).

Black Friday 2018 — Foto: Nicolly Vimercate/TechTudo Black Friday 2018 — Foto: Nicolly Vimercate/TechTudo

Black Friday 2018 — Foto: Nicolly Vimercate/TechTudo

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O balanço, fechado a poucas horas da Black Friday, que acontece nesta sexta-feira (23), também revela os motivos por trás das reclamações. O mais frequente é a propaganda enganosa, que ocorreu em 13,6% dos casos. Depois, vem a divergência de valores, com 6,8% e os problemas na finalização da compra, com 6,3%.

De acordo com a avaliação do ReclameAQUI, a liderança dos celulares no ranking de reivindicações pode ser atribuída ao aumento do nível de exigência e cuidado do consumidor, especialmente com itens mais caros como esses. Se o comprador se depara com preços enganosos ou problemas no site, não hesita em reclamar.

Confira, a seguir, os rankings completos divulgados pelo ReclameAQUI referentes ao período, incluindo a lista das empresas mais citadas pelos usuários.

Produtos mais reclamados

  1. Smartphone e celulares - 11,7%
  2. TV - 10,3%
  3. Tênis - 6,3%
  4. Cartão de crédito - 4,2%
  5. Planos pós-pagos - 3,6%

Principais motivos de reclamações

  1. Propaganda enganosa - 13,6%
  2. Divergência de valores - 6,8%
  3. Problemas na finalização de compra - 6,3%
  4. Atraso na entrega - 5,4%
  5. Estorno do valor pago - 3,5%

Empresas mais reclamadas

  1. Ponto Frio (loja online) - 82%
  2. Casas Bahia (loja online) - 58%
  3. Americanas (loja online) - 55%
  4. Netshoes - 52%
  5. Magazine Luiza (loja online) - 39%
  6. Dell - 36%
  7. Claro - 27%
  8. Natura - 27%
  9. Extra (loja online) - 24%
  10. Americanas Marketplace - 21%

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