Por Aline Batista, da redação


A Black Friday 2019 já reúne milhares de reclamações. De acordo com um levantamento do Reclame AQUI, os consumidores fizeram 4.800 queixas no período entre 11h de quarta (27) e meio-dia desta sexta (29). Esse número é 44% maior do que a quantidade de contestações no mesmo período no ano passado, quando foram registradas 3.332 reclamações. O principal motivo das queixas é propaganda enganosa, responsável por quase 29% do total.

Assim como no ano passado, os celulares são os produtos com mais reclamações. Por reunir diversas promoções, muitas pessoas consideram a Black Friday um momento ideal para comprar um novo smartphone. Este ano, estão na lista dos mais buscados o Galaxy A50, o Redmi Note 8 e o Galaxy A20. Além dos celulares, tênis, componentes, peças e acessórios, TVs e cartões de crédito também estão entre os itens que mais geraram reclamações.

Black Friday 2019 já reúne mais 5.000 queixas — Foto: Nicolly Vimercate/TechTudo

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Na primeira metade da Black Friday, a Americanas.com e o KaBuM! são as lojas com mais queixas, totalizando 148 cada. Casas Bahia, Magazine Luiza e Méliuz também estão no ranking de empresas mais reclamadas. A maioria dessas reclamações é sobre propaganda enganosa, mas vale ressaltar que o número de queixas é proporcional à quantidade de vendas da loja. Isso significa que é comum que as empresas maiores tenham mais reclamações, visto que elas também fazem mais vendas.

O Reclame AQUI está acompanhando as reclamações feitas pelos consumidores na Black Friday desde quarta-feira. Ao fazer uma queixa no site, o cliente tem a opção de indicar se ela é referente ao evento de compras. Até quinta à noite, já haviam sido registradas 2.537 reclamações na Pré-Black Friday e, nesta sexta de manhã, foram totalizadas 3.538 queixas. Agora, o número já passa de 4.800.

Veja a seguir a lista com as empresas mais reclamadas, os principais motivos das queixas e quais são os produtos com mais reclamações até agora na Black Friday 2019. O levantamento inclui dados reunidos até meio-dia desta sexta (29).

Empresas com mais reclamações na Black Friday 2019

  • Americanas.com - Loja Online: 148 reclamações
  • KaBuM!: 148 reclamações
  • Casas Bahia - Loja Online: 117 reclamações
  • Magazine Luiza - Loja Online: 115 reclamações
  • Méliuz: 109 reclamações
  • Saraiva - Loja física e online: 109 reclamações
  • Carrefour - Loja online: 94 reclamações
  • Adidas: 94 reclamações
  • Netshoes: 90 reclamações
  • Zee Dog: 86 reclamações

Principais motivos das reclamações

  • Propaganda enganosa: 28,69%
  • Problemas na finalização da compra: 11,23%
  • Divergências de valores: 9,44%
  • Atraso na entrega: 7,83%
  • Estorno do valor pago: 4,29%

Produtos com mais reclamações

  • Celular: 10,2%
  • Tênis: 6,67%
  • Componentes, peças e acessórios: 4,34%
  • TV: 3,7%
  • Cartão de crédito: 3,64%

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