Redes sociais

Por Aline Batista, da redação


"Oops, an error occurred": o Instagram vem exibindo essa mensagem para alguns usuários que tentam fazer login no app nesta terça-feira (14). De acordo com relatos na Internet, não é possível acessar o aplicativo, que fica com uma tela branca. Segundo o site DownDetector, o erro começou por volta das 11h e atinge diversos países, incluindo o Brasil. O TechTudo entrou em contato com a assessoria do Instagram no Brasil, que explicou se tratar de uma falha temporária. O posicionamento completo está no final do texto.

De acordo com relatos no Twitter, o erro acontece em celulares com sistema Android. Em resposta ao TechTudo, um usuário explicou que o app permite trocar a senha da conta e fazer a verificação do perfil por meio de envio de códigos via e-mail e telefone, mas a tela permanece em branco ao tentar logar. Essa mesma pessoa disse que o problema apareceu depois de tentar usar um app de baixar Stories em uma conta comercial. A ferramenta é a mesma que ela usava no perfil pessoal, mas nunca tinha apresentado erros.

Site Downdetector mostra aumento no número de reclamações sobre problemas no Instagram — Foto: Reprodução/Downdetector Site Downdetector mostra aumento no número de reclamações sobre problemas no Instagram — Foto: Reprodução/Downdetector

Site Downdetector mostra aumento no número de reclamações sobre problemas no Instagram — Foto: Reprodução/Downdetector

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Já outros usuários afirmam que o problema começou por volta das 22h da última segunda-feira (13) e que, desde então, não é possível acessar o aplicativo. Inclusive, no Google Trends, ferramenta que monitora as buscas na web, houve um aumento repentino no número de pesquisas para "Oops, an error occurred" desde a noite de ontem. Algumas pessoas ainda dizem que tentaram contato com o suporte do Instagram para saber sobre o erro, mas não tiveram retorno.

'Oops an error ocurred Instagram' tem aumento no volume de buscas, de acordo com o Google Trends — Foto: Reprodução/Google Trends 'Oops an error ocurred Instagram' tem aumento no volume de buscas, de acordo com o Google Trends — Foto: Reprodução/Google Trends

'Oops an error ocurred Instagram' tem aumento no volume de buscas, de acordo com o Google Trends — Foto: Reprodução/Google Trends

Ao que tudo indica, não há um padrão para a falha. Há relatos de problemas tanto em contas comerciais, como pessoais. Apesar das reclamações, algumas pessoas ainda conseguem acessar o serviço normalmente. O TechTudo tentou reproduzir o erro, mas conseguiu fazer login no Instagram sem problemas.

Até agora, não há nenhuma solução para a falha. Algumas ações que você pode tentar são desinstalar e reinstalar o aplicativo, limpar o cache ou trocar a senha. Às vezes, essas medidas ajudam a resolver problemas no app da rede social, mas não há como garantir que elas vão funcionar neste caso.

O TechTudo entrou em contato com a assessoria do Instagram no Brasil para saber sobre o erro. Na parte da tarde, a empresa retornou explicando que a situação já havia voltado ao normal. “Hoje mais cedo, algumas pessoas podem ter tido problemas para acessar o Instagram. O problema foi resolvido e estamos funcionando normalmente. Sentimos muito por qualquer inconveniente”, disse um porta-voz do Facebook, empresa que é dona do Instagram.

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