Telefonia

Por Rodrigo Roddick, para o TechTudo

Reprodução/Vivo

A Vivo aumentou os preços do Vivo Easy nas combinações mais caras. O reajuste chega a 50% no pacote de 100 GB, que passou de R$ 200 para R$ 299,99. Já a combinação com 50 GB de internet aumentou de R$ 140 para R$ 199,99. A mudança pegou assinantes desprevenidos nesta quarentena, pois muita gente depende da internet para trabalhar, uma vez que a pandemia trouxe a nova realidade do home office. Alguns deles usaram a web para se queixar.

Combinações mais simples não foram afetadas: os pacotes que variam de 1 GB a 20 GB continuam custando entre R$ 9,99 e R$ 9,99. Em nota ao TechTudo, a Vivo reconheceu o aumento e ressaltou que diversos benefícios foram concedidos durante o período de enfrentamento do novo coronavírus.

Vivo Easy tem internet infinita e ligações sem prazo de validade — Foto: Reprodução/Vivo

Com a alteração, cada gigabyte consumido custa R$ 3,00 no plano de 100 GB. A principal proposta do Vivo Easy é que o usuário só vai precisar desembolsar os R$ 299,99 uma vez, pois ele não tem prazo de validade, então pode ser utilizado até o pacote zerar. O serviço faz parte de uma leva mais recente de planos de telefonia com contratação digital, assim como Claro Flex e TIM Beta.

O maior plano do Vivo Easy oferecia cashback de R$ 100 para o usuário utilizar como quiser. Ele podia contratar diária ilimitada para algum aplicativo que usasse bastante ou até mesmo adquirir pacotes de ligação ou de mensagem de texto para qualquer operadora. O bônus foi mantido.

Em tempo de coronavírus, muitas pessoas têm trabalhado em casa no esquema de home office, portanto dependem bastante da internet. Ainda que o serviço de banda larga via Wi-Fi seja o mais utilizado nesses casos, os planos de 4G são interessantes para aquelas regiões onde a banda larga não chega. Também é uma alternativa quando a internet cai.

A novidade repercutiu mal na plataforma do Reclame Aqui. Um usuário de São Paulo postou que pensava em fazer migração de plano e portabilidade, mas se surpreendeu com o aumento. Ele destacou que o reajuste ocorre “em plena pandemia e na semana do Dia das Mães”. Ainda escreveu que o novo valor “inviabilizou a minha compra e acredito que de várias outras pessoas também”.

Usuários diz que Vivo Easy tem “plano muito bom”, mas avalia que o aumento foi “muita falta de respeito” — Foto: Reprodução/Reclame Aqui

Outra pessoa de Lins (SP) contou que o preço anterior “compensava bastante”. No entanto, avaliou que a atitude da Vivo foi uma “falta de noção tremenda”. Outro comentário proveniente de Sete Lagoas (MG) fez elogios ao Vivo Easy, classificado como um “plano muito bom”, mas registrou que a Vivo agiu com “falta de respeito” ao aumentar o preço no “momento em que estamos mais vulneráveis”.

Entenda o Vivo Easy

A diferença do Vivo Easy em comparação aos demais planos mensais está na mecânica de pagamento. O cliente escolhe um pacote com franquia de internet, paga por ele e pode usar até esgotar todos os dados. Não há prazo para utilização, ao contrário dos planos pós-pagos, cujas franquias normalmente expiram no ciclo de pagamentos seguinte.

Vivo Easy permite combinar aplicativos distintos — Foto: Divulgação/Vivo

A contratação e o acompanhamento ocorrem através de aplicativos disponíveis para Android e iOS. O pagamento é apenas via cartão de crédito.

Usuários podem adquirir franquias ilimitadas específicas para Netflix, Instagram, Facebook, YouTube, Spotify e outros serviços. Além disso, podem comprar pacotes de ligações, torpedos e outros serviços.

O que diz a Vivo

Confira a resposta da Vivo na íntegra:

“A Vivo informa que, a partir de 05/05/2020, passou a praticar novos valores promocionais apenas para as franquias de internet mais altas do Vivo Easy (20 GB, 50 GB e 100 GB). Não houve alteração nos valores promocionais dos demais pacotes de internet e tampouco nas diárias de apps e de voz e SMS. Além disso, as características do Vivo Easy continuam iguais: o cliente contrata apenas os serviços que quiser, criando uma oferta do seu jeito, com pacotes de internet que não expiram, diárias para usar seus apps favoritos sem descontar da franquia e diárias para fazer ligações e enviar SMS ilimitadamente. Vale destacar ainda que, periodicamente, o Vivo Easy traz promoções para seus clientes e uma das promoções vigentes oferece um cashback de R$ 100 para os clientes que contratam a franquia de 100 GB, fazendo com que, nesta promoção, o valor por GB seja de R$ 2,49.

A empresa ressalta que, durante o período de pandemia, colocou em prática diversas medidas para oferecer mais conexão e informação a seus clientes. Especificamente no caso do Vivo Easy, por exemplo, até 31/03, os usuários puderam resgatar, direto pelo app e gratuitamente, um bônus de 1 GB sem data de validade, para usar quando quiser. Além disso, durante todo o mês de maio, o Vivo Easy oferece 50% de desconto na compra de 30 diárias de Youtube, Netflix, Spotify e TikTok, especialmente para os clientes aproveitarem lives no YouTube, séries e filmes favoritos no Netflix e possam criar e ver os vídeos no TikTok, sem gastar a franquia de internet.”

O setor de comunicação da Vivo reforçou que “não houve reajuste em planos controle, pós e nas ofertas do pré-pago”.

Com informações de Tecnoblog, Minha Operadora e Reclame Aqui (1/2/3)

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