Entrega e Delivery

Por Beatriz Cardoso, do home office


O iFood apresenta erro na manhã desta sexta-feira (19), segundo reclamações de internautas no Twitter. Contas do aplicativo de delivery de comida mostram informações de outros usuários na seção de dados do perfil e de histórico de pedidos. Em alguns casos, no primeiro acesso ao app, o serviço exibe os restaurantes disponíveis de acordo com um endereço desconhecido, diferente do anteriormente cadastrado na conta do dono do celular. O TechTudo reproduziu o problema em testes na redação, e o iFood exibiu pedidos que não correspondiam à conta logada no momento, além de mostrar um endereço alternativo desconhecido para entregas.

Não se sabe quantos usuários foram atingidos, nem se o bug se limita ao aplicativo ou se afeta também o site. Dados do iFood de abril de 2019 indicam que há mais de 12,6 milhões de pessoas cadastradas. Vale lembrar que aplicativos de entrega de comida estão em alta na quarentena: segundo o RankMyApp, empresa de marketing para apps, o download de apps do tipo cresceu 30% em março. Em resposta ao TechTudo, o iFood informou que o bug foi provocado por um problema de atualização e durou cerca de 30 minutos. A empresa frisa que não foi possível realizar pedidos em contas de terceiros e que não vazou dados de cartão de crédito (veja a nota na íntegra ao final da matéria).

Problemas no iFood? Usuários denunciam que dados de terceiros aparecem no app — Foto: Ana Marques/TechTudo

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De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços online, o aplicativo para celulares Android e iPhone (iOS) indica um pico de notificações de erro a partir das 9h30 (horário de Brasília). As reclamações no Twitter denunciam que informações de outras contas são exibidas na interface do iFood nas seções em que deveriam ser apresentados dados do próprio usuário. Dados como endereço residencial e de trabalho, histórico de pedidos (com detalhes como pratos e localização de restaurantes) e mensagens do bate-papo podem ser acessados, dependendo do caso.

Pessoas reclamam no Downdetector de problema no iFood — Foto: Reprodução/TechTudo

Em testes no TechTudo, o iFood exibiu pedidos desconhecidos realizados em restaurantes em São Gonçalo, Rio de Janeiro, e identificou o endereço de entrega como no bairro de Itaúna, sendo que a conta em questão está cadastrada para delivery na cidade vizinha, em Niterói. Após apresentar o bug, fechamos e abrimos o aplicativo de novo no mesmo celular. Nesse momento, o iFood exibiu a página de seleção de endereços cadastrados no smartphone com lento carregamento e, depois, voltou a mostrar os lugares salvos corretamente na conta.

Outra usuária alerta que foi capaz de acessar conversas anteriores de outra conta pelo iFood.

Há relatos no Twitter de que nem todos os usuários do iFood foram atingidos pelo bug. A empresa não confirmou ainda a dimensão do erro e não há estimativa de quantas pessoas foram afetadas pelo problema. Em testes internos do TechTudo, por exemplo, foi possível reproduzir o bug apenas uma vez. O Downdetector exibe uma queda de reclamações do iFood a partir das 9h40, passando de 170 para 24 relatos.

O problema no iFood levanta preocupações de privacidade, já que dados pessoais como endereço residencial, de trabalho e cartão de crédito para pagamento online são salvas no aplicativo. Não foi confirmado se informações de pagamento chegaram a ser expostas com o bug de "troca de contas no iFood", mas alguns usuários no Twitter recomendam que as pessoas deletem dados sensíveis do aplicativo, como os números de cartão de crédito, que ficam salvos na carteira do iFood.

Como apagar um cartão de crédito do iFood

Passo 1. Escolha a opção "perfil" na barra inferior e vá até "formas de pagamento". Na página seguinte, toque no menu hambúrguer ao lado de "Cartão de Crédito";

Acesse "formas de pagamento" para conferir dados do cartão e apagá-los — Foto: Reprodução/TechTudo

Passo 2. Toque sobre o ícone de lixeira que aparece em seguida para excluir os dados do app. Na mensagem a seguir, confirme a ação em "apagar cartão".

Selecione "apagar cartão" no iFood — Foto: Reprodução/TechTudo

O que diz o iFood

Na manhã de sexta-feira, dia 19/06, a plataforma do iFood passou por um problema de atualização com duração de cerca de 30 minutos. A ocorrência foi rapidamente solucionada por sua equipe de tecnologia. A empresa afirma que não houve qualquer tipo de ciberataque à plataforma.

Durante esse breve período, o sistema exibiu dados pessoais dos usuários de maneira aleatória. A empresa reforça que, ainda assim, não foi possível que clientes fizessem pedidos por outras pessoas ou acessassem contas de terceiros.

A empresa esclarece que os meios de pagamento ficam gravados apenas nos dispositivos dos próprios usuários, e não são armazenados nos bancos de dados da plataforma. Dessa forma, os dados referentes a esses cartões não sofreram qualquer vazamento.

Por precaução, a plataforma deslogou os usuários impactados, que ficaram impossibilitados de realizar pedidos neste período. A situação já está normalizada e os usuários impactados estão sendo comunicados do ocorrido.

O iFood está à disposição das autoridades para eventuais esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a segurança das informações de restaurantes e consumidores.

Como cadastrar um código de desconto no iFood

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