18/10/2013 15h53 - Atualizado em 18/10/2013 15h53

Usuários encontram tela azul de erro no Windows 8.1 em atualização

Rodrigo Gurgel
por
Para o TechTudo

Desde o lançamento do Windows 8.1 Preview, o fórum de respostas da Microsoft está repleto de posts relatando todo tipo de problemas. Um dos mais comuns refere-se a famosa “tela azul da morte” que tem aparecido para alguns usuários durante o processo de atualização para o Windows 8.1. Um engenheiro de software da companhia deu algumas dicas para solucioná-lo.

Como atualizar o Windows 8 para a nova versão 8.1 de graça

Atualização do Windows 8.1 mostra 'tela azul da morte' e erro 0xC1900101 – 0×40017 (Foto: Foto: Notebook Review)Atualização do Win 8.1 mostra 'tela azul da morte' e erro 0xC1900101 – 0×40017 (Foto: Foto: Notebook Review)

O erro acontece no momento em que o Windows 8.1 diz estar preparando os dispositivos, o que é seguido de uma reinicialização que leva diretamente para a tela azul. O programa, então, tenta recuperar o processo, mas não consegue e retorna para a tela inicial, reinicia mais uma vez e, para surpresa dos usuário da máquina, é mostrado o seguinte erro:

“Não foi possível fazer a atualização para Windows 8.1

Desculpe-nos, mas não conseguimos completar a atualização para o Windows 8.1. Nós restauramos a versão antiga do Windows no seu PC.

0xC1900101 – 0x40017

Muito já foi teorizado sobre o assunto na Internet – inclusive um vídeo foi postado no Youtube em junho deste ano para ensinar a se recuperar de um problema similar que aconteceu na versão de testes do Windows 8.1 – mas nenhuma solução definitiva foi encontrada, ainda.

Rajesh Govind, engenheiro da Microsoft, deu dicas no fórum Microsoft Community (Foto: Reprodução/Microsoft)Rajesh Govind, engenheiro da Microsoft, deu dicas no fórum Microsoft Community (Foto: Reprodução/Microsoft)

O Engenheiro de Suporte da Microsoft, Rajesh Govind, acredita que pode se tratar de um bug na verificação de drivers. O especialista pediu aos usuários que informem o modelo e a marca dos computadores que estão usando e deu duas sugestões para tentar resolver o problema.

A primeira é retirar qualquer periférico conectado ao computador (exceto mouse e teclado) e tentar fazer a atualização de novo. A segunda é atualizar todos os drivers utilizados na máquina.

Govind questionou ainda se há algum programa de segurança de terceiros instalado no PC que pode estar causando o erro e sugeriu que a atualização de drivers - disponíveis via Windows Update ou por meio do site do fabricante do computador - seja feita antes da instalação.

Ao todo, o post inicial sobre o problema soma mais de 60 respostas. Porém, o método não tem funcionado para algumas pessoas que comentaram no fórum da Microsoft (em inglês). A fabricante de software mantém fóruns para ajudar os usuários também em português (BR).

Se você também está passando pelo problema, envie sua pergunta no fórum e poste o que está acontecendo. Quanto mais informações o time do Windows tiver, mais rápido poderão resolver.

Como remover Windows 8.1 Preview e voltar para o Win 8? Descubra no Fórum do TechTudo.

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  • Alexandre Soares
    2013-11-01T07:27:05  

    Eu tenho o windows 8 e tentei instalar o 8.1 , só que agora meu pc não consegue iniciar, vem uma mensagem do windows dizendo que ocorreu um erro e o seu pc precisará ser reiniciado e faremos isso para você , só que fica essa mensagem direto e não consigo entrar em mais nada. Alguém para me ajudar ai???

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    • Alexandre Soares
      2013-11-01T07:27:05  

      Aconteceu o mesmo comigo, não sei o que fazer D:

  • Carlos Medeiros
    2013-10-19T15:25:33

    Aqui da erro quando estou fazendo o download pela Windows Store, tudo ocorre bem até 70% do processo, depois ela da um erro e manda eu tentar instalar novamente e o erro persiste no mesmo lugar, já tentei resolver de várias maneiras, até trocar a rede de internet eu troquei, mas não vai. O meu é Windows 8 Pro original, paguei R$ 250,00 na época. Quero mudar para o sistema da Apple, os sistemas da Microsoft são cheios de problemas, sempre da dor de cabeça, mesmo que resolva um dia acontece outro pior, aff...

  • Guilherme Souza
    2013-10-19T03:35:12

    Apareceu essa mensagem pra mim quando estava instalando, mas só pq eu não deixei a instalação terminar! Hoje, ja vi muita gente na net, como eu, falando da tela PRETA, não azul, quando chegava no meio da atualização! A solução foi esperar um tempo, 40 a 50 minutos, até a próxima etapa! Flw

  • Felipe Moragas
    2013-10-19T01:06:13

    Tive este problema ao tentar usar a versão beta. Após reiniciar, o sistema não subia nem pro decreto. Tive de fazer recovery da máquina. Agora estou sofrendo o mesmo erro. minha máquina, para na tela azul, e não inicia. Vou tentar estas soluções, e retorno com minha situação. minha máquina é um HP All-in-one touch screen

  • Fabio Araujo
    2013-10-18T16:25:46  

    Ola Rodrigo Gurgel, eu entendo a intencao de ajudar as pessoas tendo problemas com a instalacao do novo Windows 8.1, mas chamar um erro na instalacao de "Tela Azul da Morte" nao esta correto, para qualquer pessoa que conhece o Windows desde as primeiras versoes sabe que existe uma grande diferenca entre estes Erros. Pelo o que vi na maioria dos casos a compactibilidade de hardware e Drives que causaram este erro de instalacao, claro, tentando atualizar um sistema novo em computadores antigos. Tenho um Acer W3 e um Lenovo U410 touch e as instalacoes foram com sucesso.

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    • Fabio Araujo
      2013-10-18T16:25:46  

      Cala a boca....

  • Liliano Rambaldi
    2013-10-20T17:46:06

    O negócio é fazer uma formatação limpa do novo SO.

  • André Pereira
    2013-10-22T15:26:54

    Eu atualizei pro 8.1 e não teve erro nenhum, 100% funcional!