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09/11/2015 16h23 - Atualizado em 10/11/2015 18h09

HP e Dell incentivam usuários a fazer downgrade de Windows 10

Raquel Freire
por
Para o TechTudo

A Microsoft pode estar sofrendo uma rasteira de seus próprios parceiros em relação ao Windows 10. Os suportes técnicos da Dell e HP estariam recomendando que seus clientes fizessem downgrade do sistema em diversas situações de erros, inclusive em problemas simples de resolver.

Como fazer 'downgrade' do Windows 10 para versões anteriores no PC

A postura foi verificada nas centrais de atendimento telefônico de ambas as empresas pelo site Laptop Mag, que produz um relatório anual sobre serviços de apoio técnico nos Estados Unidos. De acordo com a reportagem, os funcionários também demonstraram não entender as características principais do Windows 10. Aqui no Brasil, o TechTudo entrou em contato com ambas as empresas sobre o assunto. A Dell confirma incentivar o downgrade em alguns casos, já a HP diz apenas que trabalha para que seus produtos estejam sempre de acordo com as tecnologias atuais. 

Suporte técnico de HP e Dell orientam clientes a desinstalar Windows 10 (Foto: Luana Marfim/TechTudo)Suporte técnico de HP e Dell orientam clientes a desinstalar Windows 10 (Foto: Luana Marfim/TechTudo)

Um dos exemplos descritos pelo Laptop Mag foi o de um atendente da Dell que sugeriu a desinstalação do Windows 10 quando perguntado como mudar a direção da rolagem do touchpad em um Inspiron 15 5000. A orientação de voltar para a versão 8.1 foi justificada com um “há uma série de falhas no Windows 10″, ainda que o repórter não tenha dito qual sistema rodava no seu notebook.

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Na HP, o questionamento foi como ativar o CoolSense, recurso que controla a temperatura do laptop, em um Pavilion x360 com Windows 10. A ligação durou 57 minutos e a atendente não conseguiu fazê-lo funcionar. Ao final da chamada, ela disse para fazer o downgrade para o Windows 8.1, mesmo a página de download do software dizendo suportar a versão mais nova do sistema operacional.

As fabricantes aparentemente não são as únicas com problemas com o Windows 10. Um representante oficial da Lenovo não chegou a recomendar o downgrade, mas mostrou-se confuso quanto ao funcionamento da Cortana. A análise também verificou que as centrais online e via redes sociais estão mais bem preparadas para oferecer suporte ao sistema do que o atendimento telefônico.

Notebook Dell Inspiron 14 Série 5000 (Foto: Divulgação) (Foto: Notebook Dell Inspiron 14 Série 5000 (Foto: Divulgação))Dell Brasil afirma incentivar o downgrade em casos específicos (Foto: Divulgação/Dell)


Posicionamentos da HP, Dell e Microsoft no Brasil

A Dell Brasil, por meio de sua assessoria, divulgou um comunicado oficial afirmando que o suporte técnico da fabricante realmente incentiva o usuário a fazer o downgrade para o sistema operacional original, para solucionar alguns problemas específicos em seus notebooks.

- Segue a nota da Dell na íntegra:

"Enquanto o Windows 10 continua a evoluir, em alguns casos a Dell recomenda a restauração ao sistema operacional original do equipamento para solução de problemas específicos. Além disso, a Dell mantém um fluxo contínuo de troca de informações com a Microsoft pelo qual compartilha casos relatados por seus clientes. Esse relacionamento permite que futuras atualizações do sistema reflitam a entrega da experiência que os usuários desejam ao utilizar o Windows 10. A Dell está comprometida com o Windows e pronta para auxiliar seus clientes para que a transição ao novo sistema operacional seja a mais fácil possível." 

A HP Brasil, também por meio da sua assessoria, não confirmou ou discordou que incentiva o downgrade em alguns casos. A fabricante disse apenas que está trabalhando para que seus produtos "andem" sempre ao lado das tecnologias atuais.

- Segue a nota da HP na íntegra:

"Todos os computadores que fabricamos e vendemos na presente data com o Sistema Operacional Windows 8.1 são compatíveis com o upgrade para a versão Windows 10. Os computadores mais antigos carecem de uma análise prévia, podendo estes ser ou não compatíveis, dependendo da data de sua fabricação. De qualquer maneira, a HP Inc. do Brasil trabalha para que todos os seus produtos estejam de acordo com o estado da arte da tecnologia, acompanhando assim todos os lançamentos de sistemas operacionais e demais características técnicas."

A Microsoft, por sua vez, também se posicionou sobre o caso e, por meio de sua assessoria no Brasil, afirmou que há, constantemente, diálogo entre a empresa e seus parceiros. Ela também disse ainda estar ciente de alguns relatos de suportes destes mesmos parceiros orientando o downgrade.

- Segue a nota da Microsoft na íntegra:

"Nossos parceiros têm dado um suporte fundamental ao Windows 10. Temos trabalhado lado a lado por muitos meses para garantir que as pessoas tenham uma ótima experiência com o Windows 10. Recentemente lançamos novos dispositivos junto com nossos parceiros globalmente – cada um deles construído para fazer o melhor com o Windows 10.

Vimos relatos de equipes de suporte ao consumidor dando a orientação para que os consumidores voltem para uma versão anterior do Windows. Um desses parceiros, HPI, disse que isso não é a recomendação deles e que está usando o exemplo como um momento de aprendizado no treinamento de seus colaboradores. Nossos parceiros continuam confiantes de que o Windows 10 oferece uma excelente experiência para os usuários."

Via Laptop Mag

*Colaborou Viviane Werneck


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populares

  • Paulo Oliveira
    2017-02-01T12:19:46

    Windows 10 é muito bom em termos de performance.(obviamente depois de alguns ajustes para reduzir consumo de memória e uso de HD). O problema maior é a compatibilidade de drivers dos fabricantes. Os famosos "drivers genéricos" quebram o galho, mas limitam o PC. É sentar e aguardar as melhorias...

  • Nanal Fabris
    2015-11-09T19:46:11  

    Meu Windows 10 so rodo bem fazendo estalacao limpa pelo cd e tem q tem memória RAM considerável

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    • Nanal Fabris
      2015-11-09T19:46:11  

      Analfabeto...

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    • Nanal Fabris
      2015-11-09T19:46:11  

      apesar de ter escrito errado eu entendi tudo

  • Alfredo Abilio
    2015-11-09T19:25:53  

    a pior coisa que fiz foi atualizar para o 10. tive de formatar o equipamento e retornar para 8.1, nem só recuperando seu certo

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    • Alfredo Abilio
      2015-11-09T19:25:53  

      agente e so instalar de novo os drive

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    • Alfredo Abilio
      2015-11-09T19:25:53  

      Sim Daniel Fernandes, o Win 10 só vem com drives necessários pra rodar, agora alguns outros drives(principalmente de equipamentos perifericos) necessitam a atualização manual em alguns casos. Eu não tenho problemas com o 10, é um sistema extremamente rapido e leve.

  • Pedro Vieira
    2015-11-09T18:23:30  

    Cai na besteira de atualizar o Windows 8.1 para o 10. Atrapalhou tudo no meu notebook. Voltei para o 8.1 e tudo normalizou.

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    • Pedro Vieira
      2015-11-09T18:23:30  

      Realmente após atualizar me acer. Com 5 dias morreu meu note. Esta na AT

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    • Pedro Vieira
      2015-11-09T18:23:30  

      Cara gostei demais do win 10 até o inventor que é chato pacas ta rodando 100%

  • Luiz Ferreira
    2016-04-17T16:14:34

    Fiz dezenas de tentativas de corrigir a falha no menú do Windows 10, no meu Dell Inspiron 15, fiz de tudo, tudo que vi na internet. E nada, não resolveu..vou ter que voltar para o Windows 8.1, acho que a Microsoft só deveria liberar o Windows 10 quando ele estivesse mais maduro. Não dá..perdi a paciência, e olha que eu tenho muita.

  • Radames Silva
    2015-11-09T20:29:55  

    Ou o Windows 10 não presta, ou a HP e a Dell não tem capacidade de desenvolver um hardware que de conta do sistema

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    • Radames Silva
      2015-11-09T20:29:55  

      Nenhuma das duas opções. Infelizmente a maioria dos usuários são leigos e a solução mais fácil é "desatualizar" até que a situação normalize.

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    • Radames Silva
      2015-11-09T20:29:55  

      . Com relação aos usuários leigos, lembro que normalmente são leigos e para esse público, leigos, que o produto que estamos tratando é direcionado e assim mais vendido. Obrigado

  • Hélcio Corrêa
    2015-11-10T08:18:05  

    Todo mundo sabe que o suporte dessas empresas é péssimo. Pra eles é mais facil mandar formatar o pc, do que ajudar a resolver o problema...

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    • Hélcio Corrêa
      2015-11-10T08:18:05  

      Existem dois tipos de pessoas: As que ligam pro suporte técnico e as que riem dos que ligam pro suporte técnico, kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

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    • Hélcio Corrêa
      2015-11-10T08:18:05  

      Eu rio! kkkk

  • Fabio Moreira
    2015-11-10T07:58:16

    É complicadissimo trabalhar a cartana do Windows 10, em diversas vezes tive que reiniciar o sistema! E em outras vezes ele reiniciou sozinho! Apesar de adorar o novo Windows 10, ele apresenta uma série de falhas que para determinadas pessoas é imperdoável! Conheço vários amigos de profissão que foram mais longe e hoje trabalham com o Linux! Eu não sou um fã do Linux, mais essas falhas no sistema Microsoft está literalmente estressante!

  • Luiz Ibanez
    2015-11-10T09:33:00  

    Meu Dell é um Core2 Duo 2.4GHz, com 3.0Gb RAM.... roda bem hoje com Windows 7 64bits..... acham que devo ir pro Windows 10?

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    • Luiz Ibanez
      2015-11-10T09:33:00  

      sim, pois tem pentes de memoria de 128mb, 256mb, 512mb, 1gb, 2gb, 4gb, e 8gb se o seu notebook/PC tem dois pentes, pode ser que seja um de 2GB e um de 1GB

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    • Luiz Ibanez
      2015-11-10T09:33:00  

      Compensa sim, minha mae tem um antigo dell inspiron 1525 com core 2 duo 2.0ghz, 2.5gb de ram e o windows 10 roda extremamente bem. Roda mais rapido que o 7.

  • Thiago Sabaia
    2015-11-12T15:32:44

    Meu notebook é um Positivo de 2011 e está rodando o Windows 10 sem NENHUM problema. O problema deve está com os computadores da Dell/HP ou com o usuário(sem contar o suporte deles)

  • Thomas Anderson
    2015-11-11T21:43:27

    Coincidência ver essa notícia por aqui, mandei uma mensagem hoje para a microsoft pedindo orientação, pois meu notebook dell poucos minutos após liga-lo consome 90% da memória ram e faz muita leitura de disco somente com o sistema rodando, isso começou após upgrade p/ o windows 10, suspeito que seja vazamento de memória, pois não é possível o processo "System" consumir sozinho 1.8 GB, enquanto não temos informação oficial usarei ubuntu que já está instalado em dual boot, recomendo o mesmo.

  • Andre Melo
    2015-11-11T21:03:52

    Falta de treinamento da nisso. Fica lendo revistinha de informática se acha Tecnico de alguma coisa...

  • Yan Santos
    2015-11-11T17:02:26

    O Windows 10 é de longe o melhor SO da Microsoft lançado até agora, ele inclui toda a funcionalidade do Windows 8.1 na simplicidade do Windows 7. A matéria foi um pouco sensacionalista em dizer que o a Dell e a HP estão passando a rasteira na Microsoft, quando na verdade estão protegendo seus consumidores com uma solução simples e temporária. Eu mesmo possuo um Dell 14z atualizado para o 10, e o único problema que tive até agora é no boot que as vezes faz com o notebook acuse problema no LCD, apitando 8 vezes. Mas basta abaixar a tela e levanta-la que fica tudo normal.

  • Marcos Santos
    2015-11-11T12:14:15

    Atualizei para Windows 10 e depois de uns dias o meu notebook. Hp. Parou totalmente de funcionar

  • Gabriel Deggerone
    2015-11-11T09:15:42  

    Porém tem modelos da Dell que se a bios não for atualizada, no meio da instalação do windows 10, o computador não liga mais e a recomendação do suporte da Dell esta sendo trocar a placa mãe e desenbolçar 1100,00... esta acontecendo com os inspirions 14z

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    • Gabriel Deggerone
      2015-11-11T09:15:42  

      Sistema operacional não atualiza BIOS durante instalação. Oque deve estar acontecendo é que depois da atualização o Dell Update deve mostrar a atualização e após a reinicialização a máquina não inicia mais. Isso é culpa da Dell por disponibilizar uma BIOS corrompida e não do sistema operacional. Nada que um gravador de Eprom não resolva.

  • Julio Rugolo
    2015-11-11T11:07:44

    primeiro, compre um notebook decente, e não eu não estou falando de Macbook, iMac e bla bla bla (apesar de serem otimos tambem), compre um notebook Avell, Msi, ai sim vocês vão notebook com desempenho bom independente do sistema operacional. Estou falando isso por causa de um comentario em especifico em que uma disseram que no meio da instalação do win 10 tem que dar upgrade na bios, e tem que desembolsar R$1.100,00. Dell, Sony Vaio, Lenovo não prestam, pelo menos não nos modelos de entrada. e o suporte deles é horrível. Ja trabalhei na area, e realmente é bem fraco o pós-venda deles.

  • Fernando Vieira
    2015-11-11T09:02:54  

    O Sistema é extremamente recente, está em constante atualização e vocês querem que os caras do suporte (geralmente um dos locais mais mal remunerados de uma empresa de TI) saibam cada detalhezinho? Ah, pelo amor de Deus. O Windows 10 foi a maior bola dentro da microsoft em décadas.

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    • Fernando Vieira
      2015-11-11T09:02:54  

      Isso aí, sistema muito novo, ainda há muita coisa para se melhorar em termo de adaptação e compatibilidade, será preciso tempo para as empresas se adaptarem ao sistema.

  • Robson Nascimento
    2015-11-11T09:22:37

    Acho que é simplesmente preguiça dos atendentes. Tenho um Dell e o Windows 10 está funcionando perfeitamente. Orientar a voltar para o Windows 8 é lamentável porque é o mesmo de orientar o usuário a retroceder.

  • Daniel Torres
    2015-11-11T09:13:30

    Curti o Windows 10, mas meu Dell Inspiron 15R SE aumentou em 15 graus a temperatura média, mesmo atualizando os drivers, além de apresentar problemas para ligar. Acabei tendo que voltar pro 8.1...

  • Naziete Ferreira
    2015-11-10T14:23:15  

    pra mim o problema é essas empresas ainda venderem note com 4gb de memória já está na hora de parar com isso.

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    • Naziete Ferreira
      2015-11-10T14:23:15  

      e teria q ser com qnt gbs de memória? a maioria de aplicações de texto e uso de internet não consome nem 4 gb. a opção de 8 gb seria para jogos e editores de vídeo e gráficos. que realmente se faz o uso.

  • Sergio Lauro
    2015-11-10T20:12:23

    O meu dell esta top.

  • Daniel Vale
    2015-11-09T21:58:53  

    No meu Dell com Core I5 e 4 GB de RAM o Windows 10 está funcionando bem melhor que com o Windows 8.1. Gosto é gosto, e cada um tem o seu. Eu prefiro o Windows 10.

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    • Daniel Vale
      2015-11-09T21:58:53  

      No meu também, não vejo a hora de atualizar o Xbox e o SmartPhone para windows 10

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    • Daniel Vale
      2015-11-09T21:58:53  

      Fiz a atualização em vários computadores e logo depois fiz a instalação limpa. Achei que em quase todos ficaram mais rápidos. Semana passada fiz em um note Dell e não observei melhoras. Averiguei que o problema era o HD, vamos instalar um ssd para o sistema e um hd para arquivos e espero que resolva. Seria aconselhável fazer sempre um teste no HD se você observar alguma lentidão.

  • Otavio Cezar
    2015-11-10T14:49:45

    Isso não é problema com o Sistema Operacional e sim com o atendente totalmente desatualizado, logo, a culpa é da empresa que não esta dando o curso necessário para seus funcionários. Pelo que vi, o atendente na dúvida e sem nenhum conhecimento além do orientado para facilitar o problema, pede para fazer o Downgrade, ai vc vai parar no sistema onde ele esta mais habituado a trabalhar. Lastimável isso...

  • Anderson Wernek
    2015-11-10T14:33:48

    De boa aqui rodando o 10. Um detalhe é que instalei do zero.

  • Naziete Ferreira
    2015-11-10T14:23:03

    pra mim o problema é essas empresas ainda venderem note com 4gb de memória já está na hora de parar com isso.