Sistemas Operacionais

25/03/2016 05h00 - Atualizado em 25/03/2016 05h00

Atualização do iOS trava iPhones e iPads antigos; aprenda a resolver

Elson de Souza
por
Para o TechTudo

Usuários de diferentes modelos de iPhone e iPad enfrentam problemas na atualização para o iOS 9.3, liberado nesta segunda-feira (21), junto com o lançamento do iPhone SE e iPad Pro 9.7". Após a instalação da nova versão, diversos dispositivos da Apple acusam erro no servidor de ativação assim que o usuário insere seu login e senha. A falha no sistema operacional torna os aparelhos inutilizáveis e tem inundado os fóruns da companhia em busca de uma solução.

Como usar a garantia, o suporte e a assistência técnica da Apple no Brasil

iPad (Foto: Elson de Souza/TechTudo)iOS 9.3 trouxe problemas a iPad Mini (foto), iPad 2 e outros modelos de tablets e iPhone (Foto: Elson de Souza/TechTudo)


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Até o momento, o iPad 2 é o dispositivo mais afetado pelo erro. No entanto, postagens nos fóruns de suporte da Apple e em redes sociais revelam que os iPhone 4S, 5, 5C e 5S  e os iPads mini 1, iPad 4 e iPad Air 1 também enfrentam o problemas de ativação, embora em menor quantidade.

Segundo os relatos, o problema acontece durante a configuração do iOS – ou seja, após o download e instalação da atualização. Nesse momento, o dispositivo solicita o e-mail do iCloud e senha do usuário para prosseguir. No entanto, a resposta é que não é possível continuar “porque o servidor de ativação está temporariamente indisponível”.

iOS 9.3 apresenta erro durante a ativação com Apple ID do usuário (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iOS 9.3 apresenta erro durante a ativação com Apple ID do usuário (Foto: Reprodução/Elson de Souza)


“Eu atualizei o iOS para o 9.3 esta manhã. Após a instalação bem-sucedida, eu não pude ativar meu telefone. Provavelmente há um erro nos servidores da Apple, não é?”, escreveu a usuária Magda2 no fórum americano da fabricante na noite de segunda-feira (21). “Onde está o suporte da Apple? Eu tenho que trabalhar e preciso do meu iPhone”, comentou novamente, sem obter ajuda.

Problemas na ativação do iOS 9.3? Comente no Fórum do TechTudo.

Até o momento, a Apple não divulgou uma solução definitiva para o problema, o que tem gerado revolta entre os usuários. “Entrei em contato nos suportes e os mesmos pedem para restaurar, mas, como, se não conseguimos sair de uma tela [...]?”, postou Pedro C. Junior no fórum da empresa no Brasil.

Procurada pelo TechTudo, a Apple brasileira não se pronunciou até a publicação deste texto.

Na falta da solução oficial, usuários estão indicando a ativação de dispositivos por meio do iTunes no PC. Nós testamos o método em um iPad Mini de primeira geração e obteve sucesso. No entanto, há relatos de que o processo não é eficaz para todos.

Fóruns da Apple ao redor do mundo estão cheios de perguntas sobre problemas na atualização do iOS 9.3 (Foto: Reprodução/Apple)Fóruns da Apple ao redor do mundo estão cheios de perguntas sobre problemas na atualização do iOS 9.3 (Foto: Reprodução/Apple)

“Socorro! Após a atualização, meu iPad não ativa via Wi-Fi e até o iTunes parou de reconhecê-lo. No programa, meu iPad consta como ativado em 12.02.2012 e agora eu não consigo restaurá-lo. O que faço?”, comentou AndreiEkb nesta quarta-feira (23). O usuário Toni1944 respondeu que enfrenta o mesmo problema.

Como resolver o problema

Passo 1. Faça o download do iTunes para o seu computador ou certifique-se que ele está atualizado.

iOS 9.3 pode ter bug corrigido através do download de versão mais recente do iTunes (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iOS 9.3 pode ter bug corrigido através do download de versão mais recente do iTunes (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Passo 2. Com o programa aberto, conecte seu dispositivo ao computador via cabo USB.

Passo 3. O iPhone ou iPad perguntará se deseja confiar no PC. Toque em “Confiar”.

iPad perguntará se usuário deseja confiar no computador para ativar iOS 9.3 (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iPad perguntará se usuário deseja confiar no computador para ativar iOS 9.3 (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Passo 4. O iTunes perguntará se deseja permitir que o computador tenha acesso ao dispositivo. Clique em “Continuar”.

iTunes pedirá permissão para acessar dispositivo do usuário (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iTunes pedirá permissão para acessar dispositivo do usuário (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Passo 5. O iTunes pedirá senha e e-mail para ativar o dispositivo. Digite-os e aguarde até que o processo termine.

iTunes pedirá login e senha do Apple ID do usuário para ativar dispositivo (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iTunes pedirá login e senha do Apple ID do usuário para ativar dispositivo (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Passo 7. Caso funcione, o iTunes exibirá os dados do dispositivo, como modelo, armazenamento, entre outros.

iTunes mostrará dados do dispositivo caso consiga ativá-lo (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iTunes mostrará dados do dispositivo caso consiga ativá-lo (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Passo 8. Continue a configuração no seu aparelho normalmente.

iPad ou iPhone com iOS 9.3 mostrará essa mensagem ao passar por ativação (Foto: Reprodução/Elson de Souza)iPad ou iPhone com iOS 9.3 mostrará essa mensagem ao passar por ativação (Foto: Reprodução/Elson de Souza)

Ao fim do processo, seu iPad ou iPhone mostrará a tela inicial e você poderá utilizá-lo normalmente.

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populares

  • Geraldo Riera
    2016-08-25T09:26:10  

    Atualizei ontem meu iphone 4S e ele travou. Não consigo sequer restaurá-lo para os ajustes de fábrica. Apresenta a seguinte mensagem:" O iphone "iphone" não pode ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido (29).

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    • Geraldo Riera
      2016-08-25T09:26:10  

      Estou com mesmo problema. Conseguiu uma solução??

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    • Geraldo Riera
      2016-08-25T09:26:10  

      cara o unico jeito para eu acessar meus aplicativos foi formatando o aparelho e baixando tudo demovo os aplicativos

  • Kathia Vieira
    2016-08-21T09:59:09

    Depois que atualize o iPhone 6 para o 9.3.4 não consigo conectar a nenhuma rede wifi e nem ultizar as fotos do álbum para nada .

  • Biel Santos
    2016-06-17T13:29:22

    depois da atualização meu iphone nao funciona nem 3g e nem faz ligação,

  • Glauco Rangel
    2016-03-31T16:05:40

    Pessoal, a quem possa interessar, acabei de atualizar a versão de correção da Apple - iOS 9.3.1. Problemas foram resolvidos com sucesso!!!

  • Leonardo Andrade
    2016-03-30T13:48:41

    No 4s da minha noiva nem consegue atualizar, retorna uma mensagem: "não conseguiu verificar a atualização, verifique sua internet".

  • Vicente Meneses
    2016-03-29T08:51:48

    Tenho um que já é pra mim uma relíquia 4S e que funfa peerrffeeitameente, apinal de contas é um apple. Não consigo me ver mais com um android.

  • C4rioc4
    2016-03-26T14:32:47

    O melhor aparelho do Mundo, o iPhone 6s ou 6, ou 5c ou 5s simplesmente destroe ou androids e windows phone..... E ele diz.... Adeus fracassados phones

  • Lucas Pici
    2016-03-25T21:27:08  

    no meu 5s ta de boa, deu certo a atualização

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    • Lucas Pici
      2016-03-25T21:27:08  

      o meu tava de boa ate fazeer atualização o touch id não que pega

  • Morituri Salutant
    2016-03-26T09:27:42

    SÓ USO ANDROID . ESTA NOTÍCIA NÃO ME SURPREENDE . A APPLE SÓ PENSA NELA MESMA .

  • Gilmar Faustino
    2016-03-26T01:28:08  

    Todos nós sábios e bom entendedor sabe que esse techtudo tem notícias infundadas, que são tendenciosos muitas vezes, não sei de onde eles tiraram esses absurdos, acho que talvez foi de pessoas que não souberarm fazer o procedimento, não aprenderam ainda. Eu tenho iphone 4s, 5 e 5s além do iPad 3, atualizei todos eles sem itunes e todos deram 100%, por que será heim techtudo?

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    • Gilmar Faustino
      2016-03-26T01:28:08  

      Gilmar sabtudo arrogante... Muitos tiveram esse problema sim, em todo o mundo. Pesquise um pouco antes de escrever besteiras.

  • Moro Juiz
    2016-03-26T09:08:19

    Iphone e uma b...O....sss...ttt....aaaaaaaaaa

  • Donodaverdade
    2016-03-26T08:52:02

    Estou feliz com meu IOS 8.4 com Jailbreak no iPhone 6 Plus.Pelo jeito,oq a Apple quer mesmo é que vc sempre compre um novo aparelho ao invés de somente atualizar.

  • Eduardo Santos
    2016-03-26T08:21:06

    Eu vi uma reportagem que disseram que congelaram o Stive Jobs e que vão clonalo.

  • Robson
    2016-03-26T06:38:51  

    O meu é o 4 e dá essa pane também...

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    • Robson
      2016-03-26T06:38:51  

      O 4, lançado em 2010, não suporta mais atualizações desde do IOS 8.

  • Rafael Guima
    2016-03-26T06:46:12

    Pane nada, é tudo programado pra vc ter que comprar outro.

  • Monsenhor Razão
    2016-03-26T01:26:54  

    Caraca meu! Essa notícia é muito velha!... é de 25/03/2016. Tudo já foi resolvido.

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    • Monsenhor Razão
      2016-03-26T01:26:54  

      MUITO VELHA??? DE ONTEM??????TA DE SACANAGEM????

  • Herman Sales
    2016-03-26T02:26:41

    Simples. Não sejam bestas de atualizar oras. Já cansei de ver aparelhos antigos sofrerem com desempenho e o povo insiste em forçar o que não dá mais pra ser forçado, e agora essa. Bem feito.

  • Lucas Souza
    2016-03-25T22:55:44  

    ja comprei 3 iphones SE um pra mim, outro pra minha mulher e um pra amante

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    • Lucas Souza
      2016-03-25T22:55:44  

      kkkkk.... Eu comprei só pra mim e pra amante...rsrsrsrsrs

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    • Lucas Souza
      2016-03-25T22:55:44  

      tem dinheiro nem pra comer cara se manca!

  • Fluminense Stjd
    2016-03-26T01:23:41

    Os iPobre pira! Nem terminaram de pagar o primeiro iPobre e vão ter q parcelar outro em 72 suaves prestações. kkkkk

  • Carlos Teixeira
    2016-03-26T00:19:52

    Já fiz a atualização do iOS 9.3 beta 7, normalmente, sem que houvesse erro. Sucesso total. Esta postagem está sendo pelo meu iPad mini. Alegria em ter iOS.

  • Carlos Teixeira
    2016-03-26T00:12:27

    Fiz atualização do iOS 9.3. No beta 7, normalmente no meu iPad mini, sem que houvesse erro.

  • Jones Quevedo
    2016-03-26T00:03:33

    Continuem comprando a maça ... custo muito alto para benefícios igual ou pior a dos outros só quem ganha é a maça !!!

  • Sabrina
    2016-03-25T23:21:33

    To.ma ap.lemaní.acos! E viva o And.roide!!!

  • Sabrina
    2016-03-25T23:19:52

    Toma, applemaníacos. Viva o andróide!!!

  • Cristiano
    2016-03-25T21:52:07  

    Android manda lembranças.

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    • Cristiano
      2016-03-25T21:52:07  

      Mimimi