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14/09/2016 07h00 - Atualizado em 11/10/2016 10h12

Galaxy Note 7: companhia aérea proíbe celular em voo para o Brasil

Thássius Veloso
por
Da redação

O Galaxy Note 7 continua dando dor de cabeça para a Samsung. No último fim de semana, a autoridade de aviação dos Estados Unidos emitiu uma recomendação para que os donos do celular o mantenham completamente desligado durante o voo, devido ao risco de explosão e incêndio. A medida foi seguida pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), que orientou as companhias aéreas a alertarem os passageiros "quanto aos riscos no transporte do aparelho nas aeronaves".

Testamos o iPhone 7, o celular da Apple com botão Home renovado

A orientação foi seguida à risca por uma empresa aérea num voo tendo o Brasil como destino. O TechTudo registrou o momento em que os comissários pediram que o smartphone ficasse desligado até o desembarque no Rio de Janeiro.

A solicitação foi feita em português, inglês e francês. Num dado momento, um dos funcionários se confundiu ao afirmar que o Galaxy S7 – em vez do Note 7 – deveria permanecer desligado.

A gravação foi feita na noite desta segunda-feira (12), dez dias depois que a fabricante sul-coreana admitiu um problema grave na bateria do telefone e iniciou um recall mundial. Enquanto isso, novos casos surgem, como o de um garoto de seis anos que ficou ferido ao manusear o telefone, em Nova York, nos EUA, no sábado (10). Em entrevista a um jornal, a avó da criança disse que está "assustada demais para chegar perto de qualquer outro dispositivo".

Há confusão sobre o assunto e a Samsung não explica quais são os procedimentos que os consumidores brasileiros devem adotar. Uma vez que o lançamento nacional do produto estava previsto para a segunda quinzena de setembro, não houve tempo hábil para que o telefone com tela de 5,5 polegadas chegasse às prateleiras.

Antes mesmo disso, a fabricante cancelou o período de encomenda do Note 7, que começaria em 22 de agosto. A data já havia sido anunciada à imprensa e a Samsung não comunicou os veículos jornalísticos de que havia mudado a pré-venda – muito menos que já investigava os casos de explosão.

Galaxy Note 7 pegou fogo na Austrália (Foto: Reprodução/Android Authority)Galaxy Note 7 pegou fogo na Austrália (Foto: Reprodução/Android Authority)


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Várias dúvidas

A principal dúvida diz respeito às unidades do Galaxy Note 7 importadas do exterior. A empresa se limita a pedir que os consumidores busquem o serviço de atendimento ao cliente. Ao telefonar para o SAC para solicitar orientações, uma atendente do serviço terceirizado anotou os dados e disse que a própria fabricante entraria em contato, num prazo de 24 horas, para prestar esclarecimentos sobre o possível recall. Ela falou para manter o telefone desativado, inclusive sem recarregar ou mexer nele.

A Samsung brasileira não informou: 1) se oferece garantia mundial para o Galaxy Note 7, tal qual a Apple faz com o iPhone; 2) se o produto está em produção nas fábricas nacionais; 3) qual é a data de lançamento do Galaxy Note 7 no Brasil. Segundo a empresa, a chegada dele foi adiada.

Por enquanto, a fabricante explicou que as explosões têm sido causadas por problemas na bateria, mas sem dar detalhes sobre o defeito no componente. Estima-se que 2,5 milhões de telefones Note 7 foram vendidos ao redor do mundo, e não se sabe qual percentual destes aparelhos tem o problema.

Galaxy Note 7 chegará ao Brasil por preço sugerido de R$ 4.299 (Foto: Reprodução/Elson de Souza) (Foto: Galaxy Note 7 chegará ao Brasil por preço sugerido de R$ 4.299 (Foto: Reprodução/Elson de Souza))Galaxy Note 7 chegaria ao Brasil pelo preço sugerido de R$ 4.299 (Foto: Ana Marques/TechTudo)


Procon orienta

No Brasil ainda não houve nenhuma queixa a respeito do assunto, segundo o Procon de São Paulo, que monitora o caso. O consumidor que comprou o produto fora do Brasil e enfrentou algum problema pode procurar o fabricante para efetuar o reparo. "O Código de Defesa do Consumidor estabelece, no artigo 18, prazo de até 30 dias para sanar os problemas de fábrica constatados", informou o órgão.

O Procon-SP considera que a fabricante é responsável por prestar toda a assistência ao consumidor quando o produto foi adquirido fora do país, mas é fabricado por um fornecedor que atua no mercado interno.

Veja abaixo os destaques do Samsung Galaxy Note 7, em vídeo gravado durante o lançamento do smartphone no Rio de Janeiro.



Outro celular da Samsung pode pegar fogo? Leitores comentam no Fórum

Recomendação da Agência Nacional de Aviação Civil

Leia a seguir o comunicado enviado pela Anac às empresas aéreas que operam no Brasil. O documento foi encaminhado em 13 de setembro.

"A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) encaminhou ontem (12/09) aos operadores de transporte aéreo do país recomendação quanto ao uso e ao transporte do smartphone Galaxy Note 7 em aeronaves.

Devido a diversos incidentes causados pelas baterias de íons de lítio do modelo da Samsung, em diferentes lugares do mundo, a agência orientou que as empresas aéreas alertem os passageiros quanto aos riscos no transporte do aparelho nas aeronaves. No ofício, a Anac sugere que passageiros e tripulantes não liguem nem recarreguem esse modelo dentro de suas aeronaves, até que a substituição dos modelos defeituosos seja realizada pela fabricante. A recomendação sugere, ainda, que o modelo Note 7 da Samsung não seja transportado por passageiros ou tripulantes em bagagens despachadas, mas somente em bagagem de mão e desligado.

Na semana passada, os problemas causados pela bateria do smartphone Galaxy Note 7 levaram à autoridade de aviação civil dos Estados Unidos (Federal Aviation Administration – FAA) a alertar as companhias aéreas daquele país  quanto aos cuidados no transporte e utilização do aparelho dentro das aeronaves."

Posicionamento da Samsung

Confira abaixo a nota da Samsung Brasil à imprensa. Ela foi emitida em 2 de setembro e, desde então, não teve nenhuma atualização. A Samsung não respondeu aos questionamentos feitos pelo TechTudo sobre o recall do Note 7.

"A Samsung tem o compromisso de produzir produtos de alta qualidade e, por isso, levamos cada relatório de incidente de nossos clientes muito a sério. Em resposta a casos relatados recentemente do Galaxy Note 7, realizamos uma investigação minuciosa e encontramos uma questão referente à bateria.

Até o dia 1º de Setembro ocorreram 35 casos que foram relatados globalmente e estamos atualmente realizando uma inspeção completa com os nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado onde os produtos já foram vendidos.

No entanto, como a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para a Samsung, interrompemos as vendas do Galaxy Note 7 nos países onde o produto já estava sendo comercializado. Para os clientes desses mercados que já têm um Galaxy Note 7, a Samsung voluntariamente substituirá o aparelho atual por um novo nas próximas semanas. Estamos trabalhando em conjunto com os nossos parceiros para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil e seu lançamento no país será adiado. Esse processo visa garantir que a Samsung continuará a fornecer produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Para mais informações a respeito do caso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades)."

Colaborou: Caio Bersot. Com informações: New York PostGizmodo.com.

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  • João Ninguém
    2016-09-14T11:07:18  

    kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk cadê os andróginos defendendo com unhas e dentes a samsung?

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    • João Ninguém
      2016-09-14T11:07:18  

      estamos aqui dando risada da apple que sendo alvo de inumeras ações na justiça, por causa das telas pretas do iphone 6s

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    • João Ninguém
      2016-09-14T11:07:18  

      iphone só tem uma utilidade, ele serve pras d\o\n\d\o\c\as tirar foto na frente do espelho

  • Sinto Autorizado
    2016-09-14T10:45:31  

    Engraçado... essas matérias sobre telefones com android são tão populares... de repente todo mundo sumiu.... Por que será?

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    • Sinto Autorizado
      2016-09-14T10:45:31  

      Sumiram de vergonha.

  • Priscila Richard
    2016-09-15T23:07:57

    vixe, samsung ou o fornecedor da bateria pisou bola fora com o note , o s7 ficou perfeito e com o mais top deu problema..

  • Tyesko
    2016-09-15T08:22:21

    Enquanto vocês discutem quem e melhor "Apple" ou "Samsung" tem outro Note 7 brincando de "homem bomba".

  • Marcos Machado
    2016-09-14T10:54:38  

    O fato em si é lamentável....hoje eu li uma reportagem que dizia aberto o caminho para criarem seres humanos sem mãe......tudo escrito ha mais de 3500 anos anos na Bíblia que se cumpre com exatidão matematicamente assombrosamente ....e em pouco tempo os ímpios ficarão desesperados pois o céus se abrirá num raio do ocidente ao oriente e Jesus cristo retornará para buscar os seus e os não seus que fizeram o mal serão destinados ao inferno!

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    • Marcos Machado
      2016-09-14T10:54:38  

      Kkkkkkkk

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    • Marcos Machado
      2016-09-14T10:54:38  

      Sou mais o LGK10 ou o MOTO4GPLUS sao celulares top

  • Kamylo
    2016-09-14T10:36:09  

    Pagar quase R$ 4.300,00 por uma "bomba".

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    • Kamylo
      2016-09-14T10:36:09  

      Além de bomba vem com a porcaria do Android, não podia ser pior. hehehe

  • Gustavo Ayres
    2016-09-14T14:19:54

    Se e para explodir melhor comprar uma cx de cabeça de nego! Bem mas barato!

  • Joao Vega
    2016-09-14T13:25:52

    Galaxy note 7 será vendido exclusivamente pela rede de lojas kabum!!!

  • Max Bagé
    2016-09-14T11:36:41  

    Depois dizem que apple é somente grife!! O pobre usuários de android!!

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    • Max Bagé
      2016-09-14T11:36:41  

      apple é grife de dondoca, um erro acontece em qualquer lugar, a apple que o diga com seu iphone 6s e suas telas pretas, que esta sendo alvo de ações na justiça

  • Rafael Vicente
    2016-09-14T12:32:08

    EI deve ter feito compras em massa desse smart kkkkkkk

  • Victor Corrêa
    2016-09-14T12:27:21

    O responsável pelo desenvolvimento da bateria do Note 7 deve ser algum Mohammed partidário do Bin Laden....

  • Flávio Gonçales
    2016-09-14T12:06:52

    Allahu Akbar!!!!!!!!!

  • Carlos Alberto
    2016-09-14T11:29:56  

    $ 4.299 ???? e depois Iphone que é caro kkkk

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    • Carlos Alberto
      2016-09-14T11:29:56  

      cara é caro pq tem a função Mode "Explosion" único e a Apple não,

  • Professor
    2016-09-14T08:25:00  

    O Techtudo fez uma pergunta para Samsung, e no lugar de uma resposta recebeu uma propaganda hahaha... e quem achar ruim a Samsung vai instalar o Baidu.

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    • Professor
      2016-09-14T08:25:00  

      Em quanto isso, Apple comemora ...

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    • Professor
      2016-09-14T08:25:00  

      kkkkkk

  • Isabel Barbosa
    2016-09-14T10:50:37  

    Isso é o que dá ficar tentando copiar a Apple. Não tem tecnologia suficiente e fica fazendo besteira tecnológica.

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    • Isabel Barbosa
      2016-09-14T10:50:37  

      Copiar o que? cala a boca, fanboy de marquinha que não tem nem sequer a capacidade financeira de comprar um fone, foi simplesmente um erro na fabricação da bateria, antes mesmo de acontecer algo, a samsung fez o recall mundial seu boca aberta, acha mesmo que tua amada apple nunca deu problema? acredite, eles gastam muito dinheiro pra que nada seja divulgado quando não dá certo alguma coisa com a marca, já morei fora e vivenciei isso...

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    • Isabel Barbosa
      2016-09-14T10:50:37  

      Por isso não compro essas marcas descartáveis... O barato sai caro.

  • Jhonattan Pereira
    2016-09-14T11:23:32  

    é o marea dos celulares kkkkkkk

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    • Jhonattan Pereira
      2016-09-14T11:23:32  

      kkkk boa!

  • Ted
    2016-09-14T11:11:14

    BUUUUUMMMM!!!

  • Jose Silva
    2016-09-14T11:05:34

    Deve ter alguém do EI trabalhando nela.

  • Quero Dizer
    2016-09-14T10:37:34

    Véio tenho um Note Edge e fiquei locão... tem a especificação da bateria... preciso comparar com a minha!!!

  • Professor
    2016-09-14T08:35:20

    Antes os EUA se preocupava com ataques terroristas vindo do Oriente Médio, hoje ela se preocupa com ataques vindo da Coreia do Sul. O ISIS deve estar com muita inveja.