E-commerce

Por Pedro Cardoso, para o TechTudo


O AliExpress é uma plataforma global de vendas da Alibaba Group, gigante chinesa do varejo, que está disponível no Brasil. O consumidor brasileiro pode fazer uso da plataforma em português e da entrega local, tanto no site quanto no app para celular. Em formato mobile, o serviço está disponível gratuitamente no Android e no iPhone (iOS).

Vale ressaltar que o nosso review visa a analisar o uso do aplicativo do AliExpress em si, e não o serviço de compras de uma maneira geral. Com isso, os tópicos Interface, Usabilidade, Desempenho e Funcionalidades serão os pilares deste texto. Saber se o sistema funciona e se atende bem às necessidades do consumidor são os alvos desta avaliação, tanto em experiência mobile, quanto desktop.

AliExpress: aplicativo oferece muitas ofertas, mas deixa a desejar em interface e usabilidade — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso AliExpress: aplicativo oferece muitas ofertas, mas deixa a desejar em interface e usabilidade — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

AliExpress: aplicativo oferece muitas ofertas, mas deixa a desejar em interface e usabilidade — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

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Interface

AliExpress tem visual confuso no celular — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso AliExpress tem visual confuso no celular — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

AliExpress tem visual confuso no celular — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

O AliExpress possui a mesma identidade visual quando comparamos as versões desktop e mobile. Porém, ao observamos as ofertas em destaque na tela do monitor, podemos perceber que elas ficam mais organizadas e coerentes do que no celular. Neste segundo caso, por maior que seja a tela, os vários formatos e cores poluem o aspecto geral.

Além da poluição visual, as categorias na versão mobile não estão organizadas em um menu de opções, mas sim em um botão que abre uma segunda página com cada conjunto de oferta. Isso faz o usuário gastar etapas desnecessárias na sua procura. De forma geral, a aparência do app se assemelha a um grande catálogo daqueles que vêm encartados em jornais.

Usabilidade

AliExpress está disponível em português, mas com alguns erros de tradução — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso AliExpress está disponível em português, mas com alguns erros de tradução — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

AliExpress está disponível em português, mas com alguns erros de tradução — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

Apesar de abrir a página totalmente em português, o site aparece configurado para entrega nos Estados Unidos e com preço em dólar. Felizmente, existe uma opção no topo para que o usuário possa trocar para o Brasil. Este é o primeiro ponto da usabilidade que precisa ser notado.

Na versão mobile, isso não acontece. Utilizando a geolocalização do smartphone, o AliExpress detecta a origem do usuário e já disponibiliza todos os preços em real. É claro que, com o cadastro de uma conta na plataforma, todas essas dúvidas serão sanadas e o consumidor poderá ter a experiência quase completa em português, mas com muitos erros de tradução.

Por falar em cadastro, como em qualquer e-commerce grande, esta etapa no AliExpress possui atalhos que visam a agilizar o processo e facilitar a vida do usuário. Assim, é possível conectar imediatamente utilizando as redes sociais Facebook e VK, ou uma conta Google.

Usuário pode logar no AliExpress utilizando sua rede social — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso Usuário pode logar no AliExpress utilizando sua rede social — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

Usuário pode logar no AliExpress utilizando sua rede social — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

Entretanto, criar um login é rápido e simples, bastando colocar e-mail e senha para obter um acesso gratuito e um cupom de desconto. Na hora de finalizar uma compra, será necessário colocar informações de pagamento e endereço.

Desempenho

O app AliExpress mostra um desempenho favorável em ambas as plataformas, mas, novamente, os atributos de velocidade e agilidade da versão desktop são mais bem resolvidos. A diferença de performance é clara, mas isso não significa que o sistema seja lento no celular.

As trocas de telas e o acesso aos menus são rápidos. Entretanto, vale ressaltar que nossos testes foram feitos em um Xiaomi Mi A2 Lite com Android 9 instalado.

Funcionalidades

AliExpress no celular tem funções com qualidade duvidosa — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso AliExpress no celular tem funções com qualidade duvidosa — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

AliExpress no celular tem funções com qualidade duvidosa — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

Diferentemente da versão desktop, o AliExpress mobile possui funcionalidades extras que não são comuns em serviços de e-commerce de uma forma geral. Um deles é o "Feed de Notícias", que, apesar do nome, é um apanhado de fotos postadas em redes sociais para o consumidor se inspirar, com o objetivo de comprar produtos da loja. No entanto, são perfis desconexos da realidade brasileira, geralmente escritos em russo.

Logo ao lado, aparece uma opção de chat, sem deixar claro qual é a sua intenção. De fato, não é uma ferramenta de contato com o atendimento da loja. Em nossos testes, só recebemos mensagens de promoções por este canal, e nada mais. Aliás, vale deixar claro que o atendimento ao cliente é precário no Brasil, pois está disponível somente em inglês em sua versão de contato direto 24 horas.

O carrinho de compras e o perfil de usuário são outras duas funções de fácil acesso no app mobile, o que, neste caso, se sobressai perante a versão desktop do AliExpress.

Resultado de busca do AliExpress apresenta ofertas sem imagens em alguns casos — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso Resultado de busca do AliExpress apresenta ofertas sem imagens em alguns casos — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

Resultado de busca do AliExpress apresenta ofertas sem imagens em alguns casos — Foto: Reprodução/Pedro Cardoso

O sistema de busca abre algumas sugestões aleatórias e tenta completar automaticamente quando estamos digitando algum termo. Até este ponto, não há diferença entre as duas versões. Entretanto, a experiência geral na versão mobile é um tanto sofrida, pois pode demorar a exibir o resultado e mostrar muitos produtos sem as respectivas fotos. Nada disso ocorreu na versão desktop.

Conclusão

O AliExpress é um aplicativo de compras global que tenta atrair o público pelos preços baixos e diversidade de produtos, mas peca em outros quesitos. No Brasil, por exemplo, há o suporte que não fala português e alguns erros bizarros de traduções para o idioma, o que faz pensar que tudo foi feito de forma automatizada, sem cuidado com o público local.

No geral, utilizar o sistema na versão desktop entrega uma experiência muito superior em relação ao app mobile, que sofre com problemas de performance e usabilidade.

7.3

AliExpress oferece preços baixos, mas app deixa a desejar

Pró: página leve e rápida no desktop. Contras: suporte 24h apenas em inglês, app visualmente poluído na versão mobile e traduções erradas.
Interface
7
Usabilidade
7
Desempenho
8
Funcionalidades
7
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