O app da Magazine Luiza cumpre o que se propõe a fazer. Sua interface simples e organizada permite ao cliente passear pelo catálogo da loja com muita facilidade. As compras são feitas de maneira igualmente intuitiva, o que torna a experiência mobile muito próxima a da versão web.

O fato de que a compra é computada sem erros é outro ponto positivo. Soma-se a isso a praticidade de criar uma conta através do app mobile, o que já não é tão comum entre os concorrentes. A aplicação também ocupa pouco espaço no dispositivo e roda com fluidez.

Em contrapartida, não há qualquer funcionalidade que torne o serviço realmente diferente. É basicamente possivel visualizar os produtos, colocá-los no carrinho, comprá-los e acompanhar o pedido. Uma ferramenta de comparação entre produtos, por exemplo, seria muito bem-vinda.

O principal problema, porém, é que o app tem bugs. Ele apresenta uma opção de “Configuração com 1 click” que simplesmente não funciona. O menu de consulta de lojas também não oferece qualquer lista de estabelecimentos por cidade. A área apenas identifica se há ou não um ponto comercial na sua redondeza, baseado na localização do GPS. Isso faz com que seja necessário buscar a informação em algum buscador externo, o que torna o menu inútil.

Outro aspecto que precisa melhorar é o fluxo de visualização/compras. Ao colocar um item no carrinho, se o cliente aperta em “Comprar mais produtos”, é direcionado à tela inicial do app, e não à seção onde já estava. Isso torna o atalho sem sentido, uma vez que já existe um outro para ir ao mesmo lugar.

Os defeitos não tornam o aplicativo ruim ou pouco útil; pelo contrário, quem faz compras no site Magazine Luiza certamente vai gostar de ter o recurso à mão. Mas o app ainda pode melhorar muito para oferecer uma experiência realmente completa aos seus consumidores.