Um dos maiores acertos do WhatsApp Business foi manter a interface praticamente inalterada em relação à versão original do app. Essa foi uma grande sacada para facilitar a adaptação na troca de aplicativo. Tirando pelo cinza no lugar do verde, o usuário não nota diferença alguma na usabilidade, tendo domínio completo do serviço nos primeiros instantes.

Apesar disso, as ferramentas dedicadas às empresas estão lá e fazem toda diferença. A inclusão de um mapa junto ao endereço da companhia, configurável no perfil da conta, facilita bastante para quem tem uma loja física. O cliente não precisa mais ficar perguntando isso na conversa; basta acessar o perfil e ir direto ao local.

O perfil também permite incluir o tipo de negócio, uma descrição da marca, horário de funcionamento, e-mail comercial e websites, além de uma foto. As informações são básicas, mas bastante úteis e, no final das contas, dão a tônica do app: o WhatsApp Business não tem milhões de ferramentas mirabolantes, e sim as essenciais para um pequeno empresário melhorar o engajamento com seu público.

É interessante que neste pacote tenham sido incluídas estatísticas de mensagens enviadas, emtregues, lidas e recebidas, o que pode dar uma luz se você está ignorando seus clientes em demasia ou sendo ignorado com uma frequência maior do que a esperada, por exemplo.

Outro recurso fundamental é a capacidade de definir mensagens de ausência, saudação e respostas rápidas, que podem ser personalizadas para melhor se enquadrar no perfil do público-alvo. Também é muito bem-vinda a inclusão de etiquetas para as conversas, que podem ser identificadas com rótulos como novo cliente, novo pedido e pagamento pendente. O usuário ainda consegue cadastrar novas etiquetas de acordo com as necessidades particulares do empreendimento.

O que mais chama atenção é que nada disso veio às custas da redução de recursos populares do WhatsApp. Ainda é possível criar grupo, fazer chamadas de voz e de vídeo, criar status em texto ou com imagens, enviar GIFs, mandar documentos e tudo o mais o que estamos acostumados a fazer com o mensageiro principal.

O desempenho também é tão bom quanto o da versão original. Não houve travamentos, bugs ou quaisquer falhas durante os testes do TechTudo, realizados em um Moto G5S Plus. Vale sublinhar que as chamadas em voz e de vídeo apresentam as mesmas interrupções das feitas no mensageiro destinado a contatos de ordem pessoal.

Em resumo, o WhatsApp Business é uma solução certeira e bastante eficiente para o que se propõe, que é ajudar aos donos de empresa a separar melhor suas conversas privadas das profissionais e ter sistemas de organização para melhorar a comunicação com seus clientes.